Valor da tecnologia da informação e sua relação com métricas de desempenho empresarial: o caso de uma multinacional do ramo químico

Abstract

The globalized and competitive scenario drives technological advances and promotes new opportunities to the development of innovations and new solutions. In this context, the role of Information Technology has evolved from an operational standpoint to a more strategic emphasis which enables a partnership in the creation of sustainable competitive advantage and thus, contributes to the creation of value in businesses. Investments in Information Technology have increased over the last decades followed by burgeoning questions of return on investments. Despite the various work developed in the area, there are still some controversies regarding the real value generated by Information Technology which make the topic both challenging and interesting to be developed. This dissertation presents a case study conducted in a well known chemical multinational company in Brazil which implemented a Managerial Information System, known as Business Intelligence. The study shall verify if the Usage of Information Technology through tools of Business Intelligence has provided benefits to the Organization. The Simplified Model of Information Technology Usage in benefits of businesses and The Balanced Scorecard have been used to structure and help conducting the case study. The theoretical concepts used in the discussion and analysis of the case comprise IT Usage, Management of IT, Information Systems, Benefits and IT Value.

O cenário globalizado e competitivo impulsiona os avanços tecnológicos e proporciona novas oportunidades para o desenvolvimento de inovações e novas soluções. Neste contexto, o papel da Tecnologia da Informação antes atribuído às atividades mais operacionais evolui para um enfoque mais estratégico e de parceria na criação de vantagem competitiva sustentável e assim, contribui para a geração de valor nos negócios. O aumento nos investimentos de TI nas últimas décadas tem sido acompanhado de questionamentos a respeito de retornos de investimento. Apesar dos diversos trabalhos desenvolvidos na área, há ainda controvérsias a respeito do real valor de TI o que torna o tema ao mesmo tempo desafiador e interessante para ser trabalhado. Neste sentido, este trabalho apresenta um estudo de caso de uma empresa multinacional do ramo químico no Brasil, na qual foi implementado um Sistema de Informação Gerencial, o Business Intelligence. Verificar-se-á se o uso de TI através da ferramenta de BI trouxe benefícios para a Organização. O Modelo simplificado de uso de Tecnologia da Informação em benefícios dos negócios e o Balanced Scorecard foram utilizados para sistematizar e auxiliar a condução do trabalho. Os fundamentos teóricos utilizados na discussão e análise do caso abrangem o Uso de TI, a Gestão de TI, Sistemas de Informação, Benefícios e Valor de TI.