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Instrumentos gerenciais utilizados na administração pública com foco no cidadão

dc.contributor.advisorKeinert, Ruben Cesar
dc.contributor.authorSoares, Ana Paula Fleury de Macedo
dc.date.accessioned2010-04-20T20:17:21Z
dc.date.available2010-04-20T20:17:21Z
dc.date.issued2002-02-28
dc.identifier.citationSOARES, Ana Paula Fleury de Macedo. Instrumentos gerenciais utilizados na administração pública com foco no cidadão. Dissertação (Mestrado em Administração Pública e Governo) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 2002.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10438/5277
dc.description.abstractEstuda a Reforma do Estado, na perspectiva da Administração Pública Gerencial. Aborda as práticas utilizadas no modelo gerencial para melhorar o atendimento ao cidadão. Discorre sobre três estratégias: reestruturação da máquina pública, implantação de mecanismos de controle de desempenho e instituição de canais de comunicação com a sociedade civil. Caracteriza a associação entre essas estratégias e o papel do Estado, apontando diferenças no emprego dessas ferramentas gerenciais.por
dc.language.isopor
dc.subjectReforma do Estadopor
dc.subjectServiços públicospor
dc.subjectEstratégias gerenciaispor
dc.titleInstrumentos gerenciais utilizados na administração pública com foco no cidadãopor
dc.typeDissertationeng
dc.subject.areaAdministração públicapor
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EAESPpor
dc.subject.bibliodataAdministração públicapor
dc.subject.bibliodataReforma administrativapor
dc.subject.bibliodataGerênciapor
dc.subject.bibliodataClientes - Contatospor
dc.subject.bibliodataServiço ao clientepor
dc.subject.bibliodataEficiência governamentalpor
dc.subject.bibliodataEficiência (Serviço público)por
dc.contributor.memberAzevedo, Clovis Bueno de
dc.contributor.memberTeixeira, Hélio Janny


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