O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros

dc.contributor.advisor	Csillag, João Mário
dc.contributor.author	Bouer, Ruy
dc.date.accessioned	2010-04-20T20:15:23Z
dc.date.available	2010-04-20T20:15:23Z
dc.date.issued	1997-01-30
dc.identifier.citation	BOUER, Ruy. O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1997.
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10438/5026
dc.description.abstract	O presente trabalho trata da questão relativa à necessidade das empresas redefínirem seu foco de -atuação a fim de incorporar a voz do cliente em suas decisões estratégicas, bem como da importância da busca contínua da satisfação dó cliente como direcionadores-chave para a definição dos rumos do negócio de forma a criar e manter fontes de competitividade e lucratividade.	por
dc.language.iso	por
dc.subject	Administração da produção e sistemas de informação	por
dc.title	O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros	por
dc.type	Dissertation	eng
dc.subject.area	Administração de empresas	por
dc.contributor.unidadefgv	Escolas::EAESP	por
dc.subject.bibliodata	Serviço ao cliente	por
dc.subject.bibliodata	Satisfação do consumidor	por