Uma investigação sobre o uso da informação na cadeia interna de suprimentos em hospitais na cidade de São Paulo

Abstract

O interesse pela investigação de como a Tecnologia de Informação auxilia a gestão interna de suprimentos hospitalares surgiu devido à grande participação dos insumos nos custos hospitalares – de 15 a 30% – e à pouca atenção dada à análise da cadeia interna dos hospitais e sua relação com tecnologia. Essa investigação inclui o seu controle e rastreamento, desde a sua entrada nos hospitais até o seu uso em procedimentos em pacientes. Os temas, Tecnologia de Informação e da Gestão de Cadeia de Suprimentos, aparecem constantemente em pesquisas na área de Sistemas de Informação e a análise destas duas áreas em organizações hospitalares, focalizando os processos internos de distribuição, é escassa. A contribuição deste trabalho é a avaliação dos hospitais frente a modelos já consolidados e estruturas utilizadas por empresas de outros segmentos, nas áreas de manufatura e serviços. Os resultados da pesquisa, elaborados com base em entrevistas com gestores de suprimentos e de tecnologia de informação de cinco hospitais do município de São Paulo, mostraram que as cadeias internas de suprimentos hospitalares possuem características tanto das empresas de produtos quanto das de serviços. A coexistência dessas características, entretanto, é uma vantagem para as organizações, já que podem assimilar a experiência de ambos os modelos, apenas adaptando-os para as diferentes fases de distribuição interna. Os sistemas de informação que apóiam as cadeias necessitam, não obstante, de maior integração com os dados de serviços prestados para serem mais eficientes.

The interest in research on how information technology helps the internal management of hospital supplies arose due to the wide participation of inputs in hospital costs (15 to 30%) and little attention given to the analysis of the internal chain of hospitals and their relationship with technology . This research includes their control and tracking, since its entry into the hospitals to their use in procedures in patients. The choice of the subjects, Information Technology and Supply Chain Management, was based on research in the area of Information Systems and the analysis of these two areas in hospital organizations, focusing on the internal processes of distribution, is scarce. The contribution of this work is the evaluation of hospitals facing the already established models and structures used by companies in other segments and in the areas of manufacturing and services. The survey results, based on interviews with managers and supply of information technology in five hospitals of São Paulo, showed that domestic supplies hospital chains have characteristics of both products and services companies. The coexistence of these features, however, is an advantage for organizations, as they can assimilate the experience of both models, only adjusting them for different phases of internal distribution. Information systems that support the chains require, however, greater integration with data services to be more efficient.