Gestão de conhecimentos e desempenho: evidências de uma amostra de Organizações do Terceiro Setor no Rio de Janeiro

Abstract

This dissertation examines the implications of the organizational capability for the performance of organizations of the Third Sector. That relationship is examined in a sample of five organizations with headquarters in the city of the Rio de Janeiro, and acting in peculiar segments, like health, childhood and adolescence, sustainable development, environment and social inclusion. The organizational capability was studied from existing analytical frameworks available in the international literature, and adapted for this dissertation. The kinds of empirical evidences are quantitative and qualitative on first hand, and were obtained by multiple techniques: interviews, direct-site observation, exam of documents and casual meetings. These evidences indicators were examined in used in two levels: individual, specific of each one of the organizations, and general, common to all the organizations researched. Concerning organizational capability, the exam of the empirical evidences revealed that the organizations that had had the most significant development in terms of the dimensions identified by Tremblay (1998) as of high performance - that¿s the case of CIEDS and CDI -, were the ones with the best organizational performance. Another relevant point shown by the evidences is the importance of the dimension management attitude to human resources development, similar to previous studies presented by Tremblay (1998), Leonard-Barton (1998) and Figueiredo (2003). The study also shows that the organizations which developed projects aiming at the review and the improvement of managerial practices, approaching them to the models adopted by private companies, had the best performances among the researched group.

Esta dissertação examina as implicações de competências organizacionais para o desempenho de organizações do Terceiro Setor. Esse relacionamento é examinado em uma amostra de cinco organizações com sede na cidade do Rio de Janeiro, e com atuação em diferentes segmentos, sejam eles, saúde, infância e adolescência, desenvolvimento sustentável, meio ambiente e inclusão social. A competência organizacional foi estudada a partir de modelos existentes, disponíveis na literatura internacional, e adaptados para esta dissertação. As evidências empíricas são dos tipos qualitativa e quantitativa de primeira mão, e foram colhidas através de múltiplas técnicas: entrevistas, observação direta, exame de documentos e reuniões casuais. Para o exame dessas evidências foram utilizados indicadores em dois diferentes níveis: individuais, específicos de cada uma das organizações, e gerais, comuns a todas as organizações pesquisadas. No que diz respeito à competência organizacional, o exame das evidências empíricas demonstrou que as organizações que apresentaram um maior desenvolvimento das dimensões identificadas por Tremblay (1998) como de alta performance, caso do CIEDS e do CDI, foram as que tiveram melhor desempenho organizacional. Outro ponto relevante demonstrado pelas evidências é a importância da dimensão atitude da gerência' para o desenvolvimento dos recursos humanos, o que se alinha com as conclusões apresentadas por Tremblay (1998), Leonard-Barton (1998) e Figueiredo (2003). O estudo também demonstra que as organizações que investiram em projetos visando à revisão e ao aprimoramento de suas práticas gerenciais, aproximando-as dos modelos adotados pelas empresas privadas, tiveram os melhores desempenhos dentre as pesquisadas. '