Escolha de canais de venda em comércio eletrônico

Abstract

The electronic commerce has become a channel of advertising, commercialization and distribution of products and services, continuously increasing it¿s importance in terms of both physical and financial volumes, but still exist many gaps in the knowledge about the choice process of sales channels in the electronic commerce. The objective of this work is to raise and quantify the relevant factors in the choice of these channels in Brazil. The identification of the relevant factors was made through depth interviews with consumers, users of electronic commerce, as well as through the existing theoretical referential on the subject. The quantification of these factors was carried out with book purchasers by electronic commerce, through quantitative research, using the methodology of conjoint analysis, where the price was the most important factor, followed by delivery time, positive experience on previous purchase, usability of the site, positive recommendation of friends and the site brand. These results indicate as important attributes: price, confidence, usability and brand.

O comércio eletrônico tem se tornado um canal de divulgação, comercialização e distribuição de produtos e serviços cada vez mais importante em termos de volumes físicos e financeiros, mas ainda existem muitas lacunas no conhecimento sobre o processo de escolha dos canais de venda no comércio eletrônico. O objetivo deste trabalho é levantar e quantificar os fatores relevantes na escolha destes canais no Brasil. O levantamento dos mesmos foi realizado através de entrevistas em profundidade com compradores, usuários do comércio eletrônico, bem como através do referencial teórico existente sobre o assunto. A quantificação destes fatores foi realizada através de pesquisa quantitativa com compradores de livros via lojas de varejo eletrônico, usando a metodologia de análise conjunta, onde o preço foi o fator mais importante, seguido de prazo de entrega, experiência positiva de compra anterior, usabilidade do site, indicação positiva de amigos e o site. Estes resultados indicam como atributos importantes: preço, confiança, usabilidade do site e marca.