Implicações das competências técnico-organizacionais para a performance competitiva em empresas seguidoras de mercado: evidências do segmento de turismo de aventura no Rio de Janeiro

Abstract

This work focuses on the implications of technological-organizational competences for improvement of performance indicators. This relationship is examined during 1984 to 2005 in three small companies that operate in Rio de Janeiro within adventure tourism, more specifically, within tandem flights on hang-gliding. Based on a comparative case study grounded in both qualitative and quantitative empirical evidences collected in a detailed field search, this study is supported by an existing metric available in literature and adapted to adventure tourism segment. The metric to measure competences is based on four techno-organizational function: (i) product; (ii) sales & marketing; (iii) infra-structure & operational process; (iv) managing systems. The examination of performance improvement is based on a set of typical indicators used by this segment to evaluate results. This dissertation contributes to deepening the understanding of how techno-organizational competences affect the competitive performance of companies in this sector of adventure tourism.

Esta dissertação enfoca as implicações de competências técnico-organizacionais para a performance competitiva em empresas seguidoras de mercado. Essas questões são examinadas no período de 1984 a 2005 em três micro empresas de turismo de aventura que atuam na atividade de vôo duplo de asa delta na cidade do Rio de Janeiro. O estudo de caso comparativo combina elementos qualitativos e quantitativos, baseados em evidências empíricas, colhidas em minucioso trabalho de campo. O exame das competências técnico-organizacionais acumuladas é realizado por meio da adaptação de uma métrica existente na literatura. Tal métrica foi calibrada e validada especificamente para o segmento de turismo de aventura. A métrica para medir competências identifica quatro funções técnico-organizacionais: (i) produto; (ii) marketing & vendas; (iii) infra-estrutura & processos operacionais; (iv) sistema gerencial. O exame dos indicadores de performance competitiva é baseado num conjunto de indicadores gerenciais típicos deste segmento. A dissertação contribui para ampliar o entendimento de como competências técnico-organizacionais afetam a performance competitiva de empresas no setor de turismo de aventura.