Browsing FGV EBAPE - Dissertações, Mestrado em Gestão Empresarial by Title "A insatisfação nos serviços: comparando formas pessoais e impessoais de decepção no atendimento"

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A insatisfação nos serviços: comparando formas pessoais e impessoais de decepção no atendimento

Andrade, Flavio Coelho de
2004

The growth of the role played by technology in the interaction between companies and clients, as well as the number of services based on technology, have rapidly changed interpersonal relations and, in some cases, eliminating ...