Listagem FGV EBAPE - Dissertações, Mestrado em Gestão Empresarial por Assunto "Satisfação do consumidor - Estudo de casos"

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Confiança valor e qualidade do produto como antecedentes da satisfação: um estudo empírico no mercado imobiliário

Almeida, Alda Rosana Duarte de
2004

O conceito de confiança tem sido introduzido em estudos empíricos sobre marketing no Brasil partir do referencial teórico adotado principalmente nos Estados Unidos Europa. presente dissertação examina confiança, tanto no ...
Relações entre satisfação do consumidor, seus antecedentes e lealdade ao fabricante: um estudo na indústria automobilística.

Sá, Wagner Guimarães De
2004

O objetivo principal desta dissertação é verificar a relação entre satisfação e lealdade do consumidor, bem como a relação entre a satisfação e seus antecedentes no mercado automobilístico brasileiro. Para isto, foram ...