Listagem FGV EBAPE - Dissertações, Mestrado em Gestão Empresarial por Assunto "Marketing de serviços"
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Atributos da qualidade: um estudo exploratório em serviços de estética e beleza
2007The main purpose of this exploratory work is to investigate the attributes that motivate customers to choose services within beauty and aesthetic centers. Everyday, we are taking by surprise due to the discovery of new ... -
Um estudo sobre a percepção do cliente pré-pago quanto ao serviço de roaming de chamadas terminadas
2001The Cellular Service in Brazil has changed dramatically during the last few years in terms oftechnology innovation and the services offered to the marketplace. The regulatory environment evolved from a State monopoly to a ... -
A influência da qualidade do atendimento na decisão de compra
2010-08-31This research investigates the influence of service quality on purchase decision in the mobile phone retail market, as well as a relationship between the consumer’s previous knowledge of mobile services and the importance ... -
Ouvindo o silêncio: a construção identitária por meio da prática do mergulho scuba como consumo hedônico
2008This work aims to explore the context and emotions related to the experience of scuba diving as hedonic consumption, as well as to understand in which conditions the benefit arising from the regular practice of this activity ... -
Percepção de qualidade das escolas do ponto de vista de alunos do ensino médio
2015-02-23This study aims at evaluating the perception towards the quality of services offered by private high schools in Brazil. For this purpose, field research was conducted at four different schools: two in Rio de Janeiro, one ... -
Relacionamento com clientes no mercado de serviços: um estudo exploratório na atividade de facilities centers
2013-01-29A satisfação do cliente se apresenta como objeto de inúmeros estudos e pesquisas acadêmicas sobre o comportamento do consumidor muito em função da sua implicação gerencial direta para fidelização, retenção do cliente, ... -
Tangibilização de atributos intangíveis garantidores de qualidade: um estudo sobre produtos de higiene e beleza
2010-10-29Esta dissertação foi formulada com o intuito de verificar o impacto da tangibilização de atributos intrínsecos garantidores de qualidade na intenção de compra e no preço de compra de bens de consumo não duráveis. O objetivo ...
