Listagem FGV EBAPE - Dissertações, Mestrado em Gestão Empresarial por Assunto "Marketing de relacionamento"
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A adoção das estratégicas de CRM e a fidelização do cliente
2003As relações comerciais observadas no início do século passado se baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais ... -
Analysis of the sales representatives' profile in DellEMC Rio de Janeiro through the Challenger Sale model
2017-04-28Sales panorama has been changing through the years and even more since the 2008 global crisis. Since then, companies started to demand more from the suppliers and their sales representatives; especially in more the complex ... -
Uma análise do discurso dos bancos à luz do conceito de lealdade em marketing de relacionamento
2011O objetivo deste trabalho é verificar se há ou não congruência entre a ideia de lealdade, manifestada no discurso dos bancos, e o seu conceito em marketing de relacionamento, identificando qual o sentido desse constructo ... -
Customer intimacy strategy in B2B technology businesses in Colombia
2015-10-28The main objective of this Thesis is to analyze Customer Intimacy Strategy in B2B technology businesses in Colombia and the variables that have a direct relationship with it like perception, trust and networking. And how ... -
Factors influencing supermarket store loyalty
2010-06-30This study focused the supermarket industry and its objective was to measure how much the existence of a program card loyalty in a supermarket, the customer loyalty to this program and the perception of value the customers ... -
Fidelização de clientes a livrarias virtuais: um modelo heurístico
2002The conventional commercial relationship between suppliers and customers has undergone a profound change as a result of the technological advances that have been made in electronic transactions, such as the Internet. These ... -
Gestão de marketing nas associações e cooperativas de agronegócio : o caso da Associação dos Produtores de Soja e Milho do Estado de Mato Grosso
2003-11-18Esta dissertação analisar gestão de marketing no agronegócio, especificamente no contexto da Associação dos Produtores de Soja e Milho do Estado de Mato Grosso (Aprosoja/MT); trata-se de uma iniciativa que pode ser considerada ... -
A influência da maturidade do CRM no desempenho organizacional
2004A importância do tema relacionamento com clientes tem sido crescentemente reconhecida pelo mercado, enquanto alternativa para diferenciação estratégica e mesmo sobrevivência competitiva. Este estudo objetiva avaliar a ... -
Uma investigação empírico-exploratória acerca da rentabilidade dos clientes freqüentes e esporádicos no varejo eletrônico brasileiro
2003o presente estudo de caso investiga, empiricamente, a rentabilidade associada aos consumidores do varejo eletrônico de bens duráveis no Brasil. Para tal, o arcabouço teórico baseia-se em teorias rivais, notadamente as ... -
Marketing de relacionamento no mercado imobiliário: uma análise da aplicabilidade da lógica dominante em serviços em incorporadoras e construtoras
2018-11-14Objetivo – O presente estudo tem por objetivo entender de que forma a Lógica Dominante em Serviços (S-D Logic) pode contribuir para a aplicação do marketing de relacionamento no setor imobiliário. Busca-se sair de uma ... -
O setor de seguros e o marketing de relacionamento
2004The great growth of the market insurer in Brazil brought, to the long one of the last ones, difficulties for the companies to become related adequately with its customers (correctors and insured), compelling them to rethink ... -
Prioridades estratégicas de um departamento de pós-venda: um estudo de caso em uma corretora de benefício no segmento de seguros privados de saúde
2015-11-19The strategic role of an after-sale department in a benefit broker, like any other segment, is growing with great importance and thus the prioritization of its service is fundamental to the relationship, the retention and ... -
Relacionamento com médicos como estratégia de marketing da indústria farmacêutica
2010O marketing de relacionamento (MR) é uma das principais formas de melhoria no gerenciamento das relações das empresas com seus clientes e também parceiros. Definido como um conjunto de atividades com o objetivo de desenvolver ... -
Relacionamento Interpessoal entre Compradores e Vendedores: Troca de Atendimento em Vendas e o Impacto na Continuidade das Relações Comerciais.
2007In a highly competitive environment, the ability to retain a substantial customer base represents a tremendous competitive advantage, therefore this transaction-based emphasis in sales is increasingly being replaced by ... -
A relação entre a entrega de elementos de valor e a expectativa dos clientes: o impacto na estratégia comercial de fabricantes de válvulas no Brasil
2019-11-21Objetivo – Este estudo tem como objetivo, identificar os elementos de valor que as empresas adquirentes e fornecedoras de válvulas industriais entendem como importantes nas suas transações comerciais num cenário de elevada ... -
Risco de abandono de relacionamento
2008This paper presents a study carried out with customers with credit card of a large retailer to measure the risk of abandonment of a relationship, when this has already purchase history. Two activities are the most important ... -
Tensões do feminino no discurso de marketing
2021-02-04Objetivo – O objetivo da pesquisa é investigar a existência de continuidades, rupturas e tensões nos significados do feminino através da narrativa das entrevistadas e promover um diálogo dessas questões com o discurso dos ... -
The power of certifications: how sustainability certifications impact the product preference in the brazilian juice market
2019-06-27Purpose – The purpose of this study was to investigate, in how far sustainability certifications impact the product preference in the Brazilian juice market. Design/methodology – Quantitative analysis was used applying ...
