Browsing FGV EBAPE - Dissertações, Mestrado em Gestão Empresarial by Subject "Controle de qualidade"

Now showing items 1-3 of 3

An analysis of the perceived service quality of hospitality industry in Rio de Janeiro through the SERVQUAL model: a multiple case study

Bastos, Ana Rita dos Santos
2016-01-28

Brazil is under political and financial crises where the end seems far away. Because of that, researchers argue that the hotel rooms offered by Rio de Janeiro, built to host the Olympic Games 2016, will be difficult to ...
Estudo de caso: identificando fatores críticos de qualidade de serviços de TI de uma organização

Iwasa, Fabio Takeji
2013-09-06

As empresas no mercado atual estão em um ambiente de agressiva concorrência, e sua sobrevivência depende de fatores como a produtividade, inovação e atingimento de resultados, contudo, sem haver o comprometimento da ...
A influência da qualidade do atendimento na decisão de compra

Khenayfis, Sandra Amoyr
2010-08-31

This research investigates the influence of service quality on purchase decision in the mobile phone retail market, as well as a relationship between the consumer’s previous knowledge of mobile services and the importance ...