Browsing FGV EBAPE - Dissertações, Mestrado em Gestão Empresarial by Advisor "Barros, Denise Franca"

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Comida di buteco' : o botequim, um pedaço da alma carioca, em uma iniciativa de construção de comunidade virtual de marca

Adade, Douglas Renato
2013-01-29

O botequim é um estabelecimento que serve comida caseira, em porções generosas e a baixo custo, também servindo petiscos típicos e bebidas, isto num ambiente informal, com arquitetura e decoração típicas. Durante muito ...
Relacionamento com clientes no mercado de serviços: um estudo exploratório na atividade de facilities centers

Martins, Hellio Calian
2013-01-29

A satisfação do cliente se apresenta como objeto de inúmeros estudos e pesquisas acadêmicas sobre o comportamento do consumidor muito em função da sua implicação gerencial direta para fidelização, retenção do cliente, ...