Listagem FGV EBAPE - Dissertações, Mestrado Acadêmico em Administração por Assunto "Serviço ao cliente - Estudo de casos"

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A atitude como linha de ação do endomarketing: um estudo de caso sobre as possibilidades de aprendizagem para o hospital geral de Santo Antônio do Porto em Portugal

Magalhães, Carla Marisa Rebelo de
2003

The main objective of this study is to verify in what extension the Endomarketing, through its attitude line of action, can contribute to the expansion of a service orientated to the patient, by the employees of Central ...
Em busca de um padrão de atendimento: o caso da secretaria da escola de pós-graduação em economia (EPGE) da Fundação Getulio Vargas (FGV)

Vidal Pérez, André
2003

This work has as its objective to create a service¿s pattern to EPGE Secretary, so we can solve the endless stress of the quaternary sector organization, where teachers and secretary professionals just can¿t get along. ...
Gestão de pessoas para melhoria do serviço público: o caso das centrais de atendimento do Banco Central

Simões, Luís Gustavo Goi
2001

O objetivo deste estudo é verificar em que medida a Central de Atendimento ao Público do Banco do Brasil, em Brasília provê a adequada alocação de seus servidores a capacitação desses, e as condições organizacionais ...