Listagem FGV EBAPE - Dissertações, Mestrado Acadêmico em Administração por Assunto "Serviço ao cliente"
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Atitudes relativas a meios de comunicação: um estudo exploratório sobre o Wap
2002The new economy stimulated by the bigger Internet participation as an interaction mean between people and business has been changing the companies¿ management routine. Nowadays, Internet access goes through telephones, in ... -
Cidadanias : relações de atendimento nos serviços publicos do Rio de Janeiro
1995lhe dissertation's goal is to overbear the instrumental approach wich has been used to treat the question of public aftendance, displaylng the aftendance's importance to the humam processes of objetivation and subjetivation, ... -
O processo de satisfação do consumidor: uma análise do mercado corporativo de comunicação móvel celular
2004-12O presente trabalho tem o propósito de analisar o processo de fidelização do consumidor corporativo no mercado de comunicação móvel celular. Serão investigadas as práticas comerciais da operadora de telefonia móvel celular ...
