Browsing FGV EBAPE - Dissertações, Mestrado Acadêmico em Administração by Subject "Satisfação do consumidor"
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Uma Análise dos impactos da privatização da Light sob o enfoque da agência reguladora e do consumidor
2000The objective of this work is identify the impacts of the Light privatization under the consumer point of view, with special focus to the service's quality, verifying the channels introduced by Light to measure the consumer ... -
Atendimento no Banco Central: uma pesquisa sobre a satisfação dos clientes
1999Customer satisfaction is a well-known area in the private sector. This research intends to introduce it in a public organization - the Central Bank of Brazil. The purpose of the study is to assess the degree of customers ... -
A prestação de um serviço público de qualidade: a divulgação eletrônica de informações do IBGE sob a óptica dos estudantes de administração e economia dos cursos de graduação da FGV/RJ em 2002
2003For the last 20 years, the State - and consequently the services it provides - is being redefined from its objectives to its validity as a guiding instance of the citizens' destinies. This redefinition is pushed by a strong ... -
O processo de satisfação do consumidor: uma análise do mercado corporativo de comunicação móvel celular
2004-12O presente trabalho tem o propósito de analisar o processo de fidelização do consumidor corporativo no mercado de comunicação móvel celular. Serão investigadas as práticas comerciais da operadora de telefonia móvel celular ...
