Browsing FGV EBAPE - Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas by Subject "Centros de atendimento ao cliente"
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O impacto da terceirização do call center em empresas de energia elétrica no Brasil
2006This dissertation seeks to recognize the impacts that outsourcing of the call center brings to firms of electrical energy in Brazil. For this research, two existing cases in the brazilian sector electric: i) case of Cemig, ... -
Uma investigação empírico-exploratória acerca da causalidade dos indicadores operacionais de call center com a satisfação dos clientes
2006Year after year the call center industry comes presenting high growth, either in Brazil or the world, using increasing contingent of people and receiving large amount of financial resources. Supporting all this industry, ... -
A relação da motivação para o trabalho com as metas do trabalhador: um estudo de caso em uma operadora de call center
2007Having as basic purpose, that the work motivational strategies are more efficient when elaborated directly from the worker¿s personal goals and values, the study line of this dissertation searched to identify the worker¿s ...
