Listagem FGV EBAPE - Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas por autor "Sá, Wagner Guimarães De"

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Relações entre satisfação do consumidor, seus antecedentes e lealdade ao fabricante: um estudo na indústria automobilística.

Sá, Wagner Guimarães De
2004

O objetivo principal desta dissertação é verificar a relação entre satisfação e lealdade do consumidor, bem como a relação entre a satisfação e seus antecedentes no mercado automobilístico brasileiro. Para isto, foram ...