Riscos e benefícios percebidos pelos familiares de pessoas da terceira idade no uso de assistentes virtuais inteligentes
Abstract
Espera-se que o número de pessoas com mais de 60 anos represente um quinto da população mundial, atingindo 2 bilhões de pessoas em 2050. A tecnologia pode ser um elemento essencial para contribuir para um processo equilibrado de velhice, especialmente se levarmos em consideração que o número de sobreviventes em uma geração está crescendo, mas essas gerações são mais prováveis, do que no passado, a viverem separadas. É importante entender se a adoção de tecnologias como os Assistentes Virtuais, habilitados por inteligência artificial (IA), pode melhorar a qualidade de vida da população idosa. Assistentes Virtuais (por exemplo, Alexa da Amazon, Assistente pessoal do Google, Siri da Apple e Cortana da Microsoft) são tecnologias baseadas em inteligência artificial (IA) altamente complexas e avançadas. Indivíduos podem usar Assistentes Virtuais para realizar tarefas pessoais básicas, bem como para recursos mais avançados. Atualmente, existem muitas discussões sobre riscos, desafios e a visão de futuro associada à proliferação da IA por meio de Assistentes Virtuais, porém poucos estudos que direcionem essa visão para o uso de Assistentes Virtuais para um público da terceira idade. Este estudo mapeou os riscos e benefícios percebidos pelos familiares de pessoas da terceira idade no uso de Assistentes Virtuais Inteligentes, concluindo que a percepção dos benefícios é maior do que a dos riscos. O entendimento da percepção dos familiares de pessoas da terceira idade é bastante relevante, pois são estas as pessoas que muitas vezes decidem ou influenciam o uso de uma tecnologia pelo seu familiar. Com a aplicação da pesquisa foi possível notar que o uso de Assistentes Virtuais pelos entrevistados é alto, sendo Alexa, da Amazon, a Siri da Apple e o assistente pessoal do Google os mais mencionados. Por outro lado, o cenário foi bastante diferente quanto ao uso pelos familiares dos respondentes. O principal benefício mencionado no uso de Assistentes Virtuais foi praticidade e o principal risco, a preocupação com o roubo de senhas. O trabalho trouxe também alguns importantes insights sobre como os Assistentes Virtuais são mais utilizados, além de elementos que impedem o uso. The number of people over 60 is expected to represent one-fifth of the world's population, reaching 2 billion people in 2050. Technology can be an essential element to contribute to a balanced aging process, especially if we consider that the number of survivors in a generation is growing, but those generations are more likely, than in the past, to live apart. It is important to understand whether the adoption of technologies such as Virtual Assistants, enabled by artificial intelligence (AI), can improve the quality of life of the elderly population. Virtual Assistants (eg, Alexa from Amazon, Personal Assistant from Google, Siri from Apple, and Cortana from Microsoft) are highly complex and advanced artificial intelligence (AI) based technologies. Individuals can use Virtual Assistants to perform basic personal tasks as well as for more advanced features. Currently, there are many discussions about the risks, challenges and the vision of the future associated with the proliferation of AI through Virtual Assistants, but few studies that direct this vision towards the use of Virtual Assistants for an elderly population. This study mapped the risks and benefits perceived by family members of elderly people in the use of Intelligent Virtual Assistants, concluding that the perception of benefits is greater than that of risks. Understanding the perception of family members of elderly people is quite relevant, as these are the people who often decide or influence the use of a technology by their family member. With the survey, it was possible to notice that the use of Virtual Assistants by respondents is high, with Alexa from Amazon, Siri from Apple and Google's personal assistant receiving higher mentions. On the other hand, the scenario was quite different in terms of use by respondents' relatives. The main benefit mentioned in using Virtual Assistants was practicality and the main risk, the concern about password theft. The work also brought some important insights into how Virtual Assistants are most used and some elements that prevent their use.
