Internalização das operações logísticas de centros de distribuição: um estudo de caso do setor supermercadista brasileiro sob a perspectiva de uma rede varejista

Abstract

Existem diversas organizações espalhadas pelo mundo: empresas de bens duráveis, de consumo e prestadoras de serviços, entre outras, e tal existência ocorre quando há demanda por serviços e produtos. Dado o número de operadores logísticos espalhados pelo planeta e pelo Brasil, pode-se afirmar que há demanda para terceirização de operações logísticas, porém há empresas que decidem internalizar suas operações. Este trabalho aplicado se propõe a compreender, por meio de um estudo de caso único, os direcionadores para a internalização (insourcing) das operações dos centros de distribuição em uma rede de varejo no Brasil, os resultados dessa internalização e os aprendizados adquiridos ao longo deste processo. A organização estudada é uma conceituada rede multinacional do setor varejista, consolidada no mercado brasileiro e com presença em todos os estados do País. Os dados foram coletados por meio de entrevistas em profundidade, além de consultas a documentos e reports cedidos pela organização em questão. O resultado do estudo demonstrou vantagens relevantes obtidas com a internalização das operações logísticas.

There are several worldwide organizations around the world, durable goods, consumer companies and service providers are just a few examples, such an existence occurs when there is demand for services and products, given the number of logistics operators spread across the planet and in Brazil, if it is stated that there is demand for outsourcing of logistics operations, however companies that decide to internalize their operations. This study aims to understand, through a single case study, the drivers for the insourcing the operations of distribution centers in a retail chain in Brazil and the results of this internalization and the lessons learned during this process. The organization studied is a renowned multinational network in the sector, consolidated in the Brazilian market and present in all states of the country. The data were collected through the questionnaire, in addition to consultations with documents and reports provided by the organization. The result of the study is relevant advantages with the internalization of logistics operations.