O feedback corporativo está em xeque? Um estudo de caso da percepção de um grupo de funcionários sobre feedback corporativo em uma empresa de tecnologia

Abstract

Apenas 15% dos profissionais no mundo dizem estar comprometidos com seu trabalho atual e mencionam oportunidades de desenvolvimento profissional como um dos principais fatores de engajamento, que buscam nas organizações. Nesse sentido, o feedback corporativo é considerado ferramenta essencial no desenvolvimento dos profissionais nas organizações. Esse estudo seguiu uma metodologia qualitativa, utilizando o delineamento do estudo de caso. A pesquisa foi iniciada com um levantamento da revisão de literatura sobre feedback corporativo, pessoas e vantagem competitiva, culturas organizacionais promotoras do feedback, motivação e engajamento. A revisão de literatura, realizada para o presente estudo, colocou em evidência os diversos fatores necessários para uma experiência positiva dos indivíduos com o feedback corporativo e seu consequente engajamento com as organizações. Em seguida, foram realizadas entrevistas com um grupo de funcionários da empresa escolhida para o estudo de caso, buscando evidências para a compreensão de suas experiências com o feedback corporativo. De acordo com os resultados obtidos, o feedback é um fator essencial para que os funcionários se sintam valorizados pela organização, e dediquem seus esforços para o atingimento de metas e objetivos definidos. Ainda, as evidências encontradas sugerem que organizações com culturas promotoras do feedback poderão atingir maior sucesso no engajamento das pessoas em relação àquelas que não investem nesse aspecto da gestão de pessoas. Finalmente, os resultados obtidos revelam que líderes e liderados são os pilares mais importante nessa interação de feedback, sendo essencial que liderados estejam abertos ao feedback e que líderes tenham uma intenção genuína e uma dedicação constante para apoiar o desenvolvimento de suas equipes através do feedback. Com isso, observa-se a importância do cuidado por parte das organizações no momento de contratação do seu time de liderança, para que haja um alinhamento de valores garantido um maior nível de consistência para a experiência de feedback dos funcionários.

Only 15% of professionals in the world say they are committed to their current work and mention opportunities for professional development as one of the main engagement factors they seek in organizations. In this sense, corporate feedback is considered an essential tool in the development of professionals in organizations. This study followed a qualitative methodology, using the case study design. The research started with a survey of the theoretical framework on corporate feedback, people and competitive advantage, organizational cultures that support feedback, motivation and engagement. The literature review carried out for the present study highlighted the various factors necessary for a positive experience of individuals with corporate feedback and their consequent engagement with organizations. Then, interviews were conducted with a sample of employees of the company chosen for the case study, seeking evidence to understand their experiences with corporate feedback. According to the results obtained, feedback is an essential factor so that employees feel valued by the organization and dedicate their efforts to achieve defined goals and objectives. Still, the evidence found suggests that organizations with cultures that promote feedback can achieve greater success in engaging people in relation to those that do not invest in this aspect of people management. Finally, the obtained results reveal that managers and team members are the most important pillars in this feedback interaction, being essential that individual contributors are open to feedback and that leaders have a genuine intention and a constant dedication to support the development of their teams through feedback. Thus, it is possible to observe the importance of care on the part of organizations when hiring their leadership team so that there is an alignment of values, ensuring a greater level of consistency for the employees' feedback experience.