A internet, o comportamento do consumidor e as práticas de marketing

Abstract

In the current competitive landscape, where the Internet plays a significant role in the customer-enterprise relationship, marketing professionals and academicals face the challenge of understanding the major changes and trends in consumer behavior, as well as the main competitive factors that cause a transformation in the competitive market dynamics. The clear understanding of the nature of these changes is a must and a requirement in order to adopting new tools and courses of action which are more adequate in face of the new market environment. This study discusses these issues, in order to contribute to finding anwers to important questions as the following: What is the nature of the major changes in the consumer behavior in relation to the Internet? What will happen in the customer relationship with brands, products, companies, and sales channels? What are the critical success factors for companies to compete in the new virtual marketspace?

No atual cenário, onde a Internet vem desempenhando um papel significativo nas relações entre as empresas e seus consumidores, o grande desafio para os profissionais, os docentes e pesquisadores de marketing é entender a natureza das mudanças e das novas tendências no comportamento de compra dos indivíduos e das empresas, bem como os novos fatores competitivos que alteram os padrões de competição nos mais variados mercados. A clara compreensão da dinâmica destas mudanças torna-se necessária para a adoção de novos instrumentos e padrões de ação, mais adequados ao novo contexto de mercado. Este estudo pretende contribuir para a obtenção de respostas para questões relevantes como: Que mudanças estão ocorrendo e ainda estão por ocorrer no comportamento de consumo em relação à Internet? O que mudará na relação dos consumidores com as marcas, os produtos, os fabricantes e os canais de venda? Quais os fatores críticos de sucesso para as empresas competirem no novo mercado virtual, intermediado pela Internet?