Fast fashion retailer’s marketing strategies: brand awareness and customer brand engagement

Abstract

This study is an exploratory study, with a quantitative approach, carried out through a survey, applied through a questionnaire using an online tool, aimed at consumers in the clothing / fashion sector in France. Its central objective is to understand customer involvement with two brands that have different marketing strategies. Two of the world's largest brands were selected, H&M and Zara. It was observed that while the company H&M invests in traditional advertising and acts strongly with the involvement of its audience in the online environment, seeking to establish links and add value to customers. The company Zara chooses to invest little in marketing and work with market expansion strategies, seeking to establish itself physically in a greater number of countries, showing the greater recognition of the brand. The results obtained allowed us to verify that although companies have similar results, the company that adopts greater engagement with the client tends to stand out, regardless of the strategy that it uses for this engagement to occur.

Este estudo trata-se de um estudo exploratório, com abordagem quantitativa, realizado através de um survey, aplicado por meio de questionário usando ferramenta online, direcionado a consumidores do setor de vestuário/moda na França. Seu objetivo central é compreender o envolvimento do cliente com duas marcas que possuem estratégias de marketing diferentes. Foram selecionadas duas das maiores marcas mundiais, a H&M e a Zara. Observou-se que enquanto a empresa H&M investe em propaganda tradicional e atua fortemente com o envolvimento de seu público no ambiente online, procurando estabelecer vínculos e agregar valores aos clientes. A empresa Zara opta por investir pouco em marketing e trabalhar com estratégias de expansão de mercado, procurando se estabelecerse fisicamente em maior quantidade de países, evidenciando o maior reconhecimento da marca. Os resultados obtidos permitiram verificar que a embora as empresas tenham resultados semelhantes, a empresa que adota maior engajamento com o cliente tende a se destacar, independente da estratégia que use para que este engajamento ocorra.