Desafios da transformação digital na indústria B2B do Brasil: um estudo de caso em uma indústria de manufatura complexa

Abstract

A transformação digital está evoluindo rapidamente e globalmente, impactando tanto de forma positiva quanto negativa negócios de todos setores e segmentos, transformando a sociedade de maneira geral. As indústrias B2B no Brasil devem se preparar para enfrentar os desafios da transformação digital, em seus negócios, e para atender uma demanda cada vez mais exigente, ágil, conectada e personalizada de seus clientes. A transformação digital nas indústrias B2B do Brasil não pode ser considerada uma tarefa fácil porque não existe um pacote de ferramentas de mercado para executar esta transformação digital ou um manual com o passo a passo de como executar esta transformação em seus negócios. Neste contexto, o objetivo central deste trabalho aplicado é analisar os desafios da transformação digital na indústria B2B do Brasil. Para tal, foi realizada análise de referencial teórico recente sobre os temas da transformação digital na indústria B2B, um estudo de caso exploratório em uma grande indústria B2B de manufatura complexa no segmento de embalagens, por meio da análise qualitativa do conteúdo de cinco entrevistas em profundidade com executivos desta organização e também pela análise quantitativa de uma pesquisa de autoavaliação tipo survey aplicada online a 99 colaboradores com posição de liderança nesta organização no período de 13 a 24 de abril de 2020. A análise dos resultados incluiu: análise de conteúdo, análise de associação (correlação, cluster, PCA) dos eixos de investigação no instrumento quantitativo (capacidade digitais e capacidades de liderança digitais). Como alguns dos principais resultados, dentre os desafios da transformação digital na indústria B2B, pode-se destacar o baixo nível de maturidade digital da organização, o ritmo acelerado da transformação digital e a transformação cultural da indústria B2B de eficiência operacional de baixo custo a curto prazo para uma cultura de melhoria e inovação de suas atividades, processos, competências e oportunidades, a partir da transformação digital. As implicações gerenciais do trabalho apontam para a adesão de novas tecnologias digitais com o objetivo de adicionar valor aos cliente da indústria B2B, a mudança na forma de atender as expectativas e se relacionar com os clientes, uma estratégia de transformação digital para uma indústria B2B tradicional que visa aprimorar sua capacidade de inovação e transformação digital e o nível de recursos, governança e liderança digital da indústria B2B no Brasil.

Digital Transformation is evolving rapidly and globally, impacting both positively and negatively on businesses in all sectors and segments and transforming society in general. B2B industries in Brazil must prepare to face the challenges of Digital Transformation in their businesses and to meet an increasingly demanding, agile, connected and personalized demand from their customers. Digital Transformation in Brazil's B2B industries cannot be considered an easy task because there is no package of market tools to perform this Digital Transformation or a manual with step by step how to perform this transformation in your business. In this context, the central objective of this applied work is to analyze the challenges of Digital Transformation in the B2B industry in Brazil. With this objective, a recent theoretical reference analysis was carried out on the themes Digital Transformation in the B2B industry, an exploratory case study in a large B2B industry of complex manufacturing in the packaging segment through the qualitative analysis of the content of five in-depth interviews with executives of this organization and also through the quantitative analysis of a self-assessment survey type survey applied online to 99 employees with leadership positions in this organization from April 13 to 24, 2020. The analysis of the results included: content analysis, association analysis (correlation, cluster, PCA) of the research axes in the quantitative instrument (digital skills and digital leadership skills). The main results among the challenges of Digital Transformation in the B2B industry can be highlighted the low level of digital maturity of the organization, the fast pace of digital transformation and the cultural transformation of the B2B industry from low cost operational efficiency in the short term to a culture to improve and innovate their activities, processes, skills and opportunities based on Digital Transformation. The manage implications of the work point to the adoption of new digital technologies in order to add value to customers in the B2B industry, the change in the way of meeting expectations and relating to customers, a Digital Transformation strategy for a traditional B2B industry which aims to improve its capacity for Digital Innovation and Transformation and the level of resources, governance and digital leadership of the B2B industry in Brazil.