Gestão de desempenho em supply chain: uma pesquisa qualitativa no mercado brasileiro

Abstract

Na execução da estratégia de redes, Supply Chain busca promover o alinhamento com as demais funções corporativas, para assim contribuir com o resultado das organizações. Tal atribuição aparece na qualidade dos processos operacionais, na capacidade de criação de valor e na adoção de boas práticas de conformidade econômica, social e ambiental. Neste trabalho aplicado, o objetivo é combinar mecanismos de medição do desempenho operacional, da avaliação financeira e de normas de conformidade, visando estabelecer um modelo particular de liderança estratégica em Supply Chain. As ferramentas de mercado abordadas são os modelos globais de referência Supply Chain Operations Reference (SCOR) e Global Reporting Initiative (GRI), além dos relatórios tradicionais de Balanço Patrimonial (BP) e Demonstração de Resultados do Exercício (DRE). Entrevistas em profundidade visam explorar o seguinte dilema: Como Supply Chain pode utilizar a gestão de desempenho nos processos operacionais, nos relatórios financeiros e em conformidade com as normas de conduta do mercado brasileiro?. Após a revisão da literatura, quatro proposições são apresentadas, ligando os elementos da teoria à coleta de evidências de pesquisa, seja na apuração dos indicadores SCOR e GRI presentes na amostragem, sinergia operacional resultante da interação de Supply Chain com as demais áreas, e apuração dos impactos da operação no BP e na DRE. Os dados qualitativos foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, realizadas em seis empresas atuantes no mercado brasileiro. Os resultados permitem concluir que essas organizações adotam a gestão de desempenho dentro de padrões de exigência globais. 65% das métricas utilizadas aparecem no modelo SCOR, e 100% na referência GRI. A apuração desses indicadores implica no uso de ferramentas de gestão visual, e resulta em ações colegiadas entre áreas. Além disso, foi verificada a relação entre métricas de Supply Chain e 12 contas contábeis do BP e da DRE.

The Supply Chain Strategy promotes the alignment between corporate functions, within the execution of end to end processes that leverage impact to an enterprise overall result. Such challenge is determined by the quality of the streamlined operations, by value creation levels and by the adoption of economic, social, and environmental policies. This applied research aims to define a Supply Chain leadership model that combines operational and compliance measurements with the evaluation of financial statements. The theory was based on studies of global reference models such as the Supply Chain Operations Reference (SCOR) and the Global Reporting Initiative (GRI), together with traditional financial reports such as the income statement and the balance sheet. Using an in-depth interview strategy, the investigation focuses on exploring the dilemma: How can Supply Chain use frameworks of metrics to promote operations and financial alignment, in accordance to Brazilian compliance rules?. After discussing the related theory, the study raises four testing propositions, that connects all references to the gathering of the following data: examples of the usage of SCOR and GRI key performance indicators (KPIs); process synergies as a result of the interaction between Supply Chain and other areas; and the discussion of operational impacts in the income statement and the balance sheet. Collection and analysis are detailed along the qualitative research protocol, presenting semi-structured interviews with six companies holding Brazilian operations. The results show that 65% of the KPIs adopted by the sampling can be found in SCOR, and 100% in the GRI model. Their tracking generates synchronized actions across different organizational functions, with the application of visual management tools. Conclusions also exhibit the alignment between Supply Chain metrics and 12 financial reporting accounts.