Identificação das expectativas dos micro e pequenos exportadores do estado de São Paulo em relação à transformação digital no setor financeiro

Abstract

O setor financeiro tem sido impactado de forma relevante pelo avanço das tecnologias de informação e pela atuação de novos entrantes que oferecem soluções customizadas de modo ágil e, em alguns casos, sem custos. Como consequência, a indústria bancária brasileira tem visto a formação de novos modelos de negócio, como o surgimento do open banking e a participação de novos players que ofertam soluções financeiras a clientes que agora passam a deter o controle sobre os seus dados e, ao mesmo tempo, a experimentar maior independência em relação às instituições financeiras com as quais mantiveram tradicional relacionamento. Sob tal perspectiva, verifica-se a ampliação da oferta de produtos e de serviços bancários com potencial de contribuição para a redução de entraves burocráticos e de custos operacionais e, ainda, de fomentar a competitividade em diversos segmentos. Nesse contexto, este trabalho teve por objetivo coletar os principais dificultadores atuais do setor financeiro sob a ótica das MPEs exportadoras do estado de São Paulo, por meio de pesquisa qualitativa exploratória baseada em entrevistas semiestruturadas e questionário. Espera-se, ao final, que este estudo possa contribuir para a geração de benefícios aos exportadores a partir das ineficiências verificadas na indústria bancária em atual processo de transformação.

The financial sector has been significantly impacted by the advancement of information technology and the performance of new entrants who offer customized solutions quickly and even, in some cases, free of charge. As a result, the Brazilian banking industry has seen the formation of new business models such as the open banking and the participation of new players with the offer of financial solutions to customers who now have control over their data and, at the same time, experiencing greater independence from the financial institutions with which they have traditionally maintained relationships. This perspective enhances the offer of banking products and services aimed at micro and small exporters, which can contribute to the reduction of bureaucratic barriers and operating costs, as well as to increase the segment's competitiveness. In this context, this paper aims to collect the main hindrances of the financial sector from the perspective of exporting MSEs in the state of São Paulo, through exploratory qualitative research based on semi-structured interviews and survey. As a result, it is expected that the target audience of this study will benefit from solutions hitherto little explored by the traditional banking industry currently experiencing a transformation process.