Turismo brasileiro 4.0: do analógico ao digital. A digitalização e a mudança na venda de “pacotes” de viagens nas operadoras de turismo do Brasil

Abstract

Objetivo – O objetivo deste estudo é apresentar a digitalização do turismo e como este processo afetou a venda de pacotes de viagem nas operadoras de turismo do Brasil. Busca entender como a venda de “pacotes de viagem” se modificou frente às mudanças provocadas pelo desenvolvimento tecnológico. Metodologia – A pesquisa utilizou diferentes técnicas para a coleta de dados das informações, com duas formas de investigação que foram utilizadas: 1. Pesquisas bibliográficas, em artigos, documentos das empresas, livros e pesquisas de terceiros; e, 2. Pesquisa exploratória qualitativa de caráter descritivo, por meio de entrevista em questionário, com 13 executivos de operadoras de turismo brasileiras, representando 13 empresas, entre operadoras de turismo (9), redes de agências de viagem (3) e distribuidora on-line (1). Resultados – Foi demonstrado, mediante pesquisa e validação das hipóteses, a mudança na venda de pacotes de viagem nas operadoras de turismo, em função do desenvolvimento das TICs (tecnologias da informação e comunicação) provocado pela internet e digitalização da economia, dando início a um processo de desintermediação, retirando o poder dos grandes intermediários (agências e operadoras de turismo) e gerando uma mudança nessas empresas, com a ampliação da oferta de pacotes de viagem em seu portfólio, que acabaram alterando o modelo de negócios para competirem com os novos intermediários, como as OTAs e para que se adequassem ao novo processo de reintermediação no turismo mundial. Limitações – O estudo foi limitado às agências de viagem independentes e operadoras de turismo brasileiras. O período estudado incluiu os últimos 20 anos, de 1998 a 2018, período de desenvolvimento da internet e da digitalização da economia. A maior limitação foi a falta de pesquisas e maiores estudos sobre o turismo e o impacto da internet nas empresas brasileiras. Contribuições – Este estudo ressaltou a importância do entendimento do processo de digitalização da economia e desenvolvimento da internet, e como isso impactou as empresas do setor de turismo. Colabora também com as empresas do setor, no sentido de se prepararem e se especializem para atender a este novo cenário, cada vez mais tecnológico e inovador. Originalidade – A proposta é original dentro do cenário brasileiro, pois coloca em discussão a necessidade das empresas de inovação e mudança tecnológica constante para conseguirem sobreviver.