A influência da filosofia lean no desempenho das empresas de serviços logísticos

Abstract

Este trabalho aplicado discorre sobre a influência da aplicação da filosofia Lean no desempenho das empresas de serviços logísticos. A filosofia Lean já foi amplamente aplicada na indústria de manufatura com a redução de desperdício e aumento da eficiência no processo produtivo. A partir do momento em que os processos produtivos da manufatura se tornam mais eficientes, fica mais evidente a oportunidade de melhorar também os serviços de distribuição, armazenagem e gestão desses produtos. As empresas de serviços logísticos, considerando as frequentes interações com os clientes, a complexidade de seus processos e a maior dependência no conhecimento das pessoas, tornam-se ambientes especialmente férteis para a aplicação da filosofia Lean. Neste trabalho, foi realizada uma pesquisa com 79 empresas de diferentes setores para avaliar a influência da aplicação da filosofia Lean em seus desempenhos. O resultado encontrado sugere que, embora as empresas de manufatura tenham mais maturidade Lean, é nas empresas de serviços logísticos que o impacto da implantação dos princípios Lean é maior, especialmente no que tange aos princípios e ferramentas de fluxo de valor para o cliente, alinhamento do layout, gestão à vista, e engajamento de pessoas. O questionário aplicado nesta pesquisa, bem como os resultados obtidos através dele, pode servir de guia para as empresas interessadas em obter melhores resultados com a melhoria contínua.

This applied work discusses the influence of the application of Lean philosophy on the performance of supply chain services companies. The Lean philosophy has already been widely applied in the manufacturing industry with waste reduction and efficiency increased in the production process. As manufacturing processes become more efficient, the opportunity for improving the distribution, warehousing and management of these products becomes more evident. As service companies, given the frequent interactions with customers, the complexity of their processes, and the greater reliance on people's knowledge, it becomes a fertile environment for applying the Lean philosophy. In this work, a survey was conducted with 79 companies from different sectors to evaluate the influence of applying the Lean philosophy on its performances. The result suggests that while manufacturing companies have more Lean maturity, it is in supply chain companies that the impact of deploying Lean principles is greatest, especially regarding to customer value-stream tools, layout alignment, visual management, and people engagement. The survey applied in this research, as well as the results obtained through it, can serve as a guide for companies interested in obtaining better results with continuous improvement.