Fatores influenciadores no processo de acreditação de um hospital universitário público do estado de São Paulo

Abstract

O presente trabalho aplicado buscou compreender quais foram os principais fatores impulsionadores e limitadores para a obtenção do certificado de hospital “Acreditado Nível 1” no Hospital Universitário de Jundiaí. Secundariamente, verificar o grau de conhecimento dos entrevistados sobre o processo de Acreditação Hospitalar e, a percepção destes sobre a importância do projeto nas perspectivas pessoal e institucional. A relevância desta pesquisa está na possibilidade de melhorar o desempenho de projetos estratégicos, como a da Acreditação, através da compreensão dos fatores mais importantes para desenvolvimento do projeto. A metodologia utilizada foi uma pesquisa qualitativa, tendo como estratégia de pesquisa um estudo de caso utilizando como método de coleta de dados uma entrevista individual não estruturada, com 12 questões abertas, aplicadas pelo pesquisador. A população-alvo foi uma amostra de 14 lideranças que participaram do projeto de “Acreditação ONA Nível 1”. Estas lideranças foram divididas em 2 grupos, sendo um composto por lideranças estratégicas e outro pelas lideranças táticas/operacionais. Como fatores limitadores/obstáculos foram destacados: o baixo engajamento e resistência à mudança, condução do projeto, comunicação e aspectos estruturais. Os fatores facilitadores/impulsionadores elencados foram: engajamento (principalmente dos médicos e da alta administração), condução do projeto e comunicação. A questão do engajamento surge nos dois aspectos: facilitador e limitador. Como limitador a ênfase na pesquisa é o baixo engajamento do corpo clínico. Em determinado momento o engajamento passou a ser um fator facilitador, principalmente do corpo clínico e da alta administração. Os resultados também demonstraram a falta de clareza conceitual e sensibilização das lideranças entrevistadas sobre Acreditação, contribuindo para o baixo envolvimento e motivação dos profissionais.

The present work aimed to understand what were the main driving and limiting factors for obtaining the “Accredited Level 1” hospital certificate at the University Hospital of Jundiaí. Secondly, to verify the interviewees' level of know ledge about the Hospital Accreditation process and their perception about the importance of the project in the personal and institutional perspectives. The relevance of this research is the possibility of improving the performance of strategic projects, such as Accreditation, by understanding the most important factors for Project development. The methodology used was a qualitative research, having as a research strategy a case study using as data collection method a semi-structured individual interview, with 12 open questions, applied by the researcher. The target population was a sample of 14 leaders who participated in the “ONA Level 1 Accreditation” project. These leaderships were divided into 2 groups, one consisting of strategic leaders and the other by tactical/operational leaders. Limiting factors were highlighted: engagement and resistance to change, project management, communication and structural. The driving factors listed were: engagement, project management and communication. The results also demonstrated the lack of conceptual clarity and sensitization of the interviewed leaders about Accreditation, contributing to the low involvement and motivation of the professionals.