Projetos de transformação digital implementados com a participação de startups: um estudo sobre os fatores críticos de sucesso e sua gestão

Abstract

A transformação digital tem trazido grandes oportunidades para as empresas ao criar ou modificar modelos de negócios com o uso de tecnologia. Essa transformação, formatada em programas com projetos direcionados pelo mercado, traz também muitos desafios. Frente a este cenário, as empresas passam a procurar parcerias que complementem seu leque de habilidades, buscando nas startups o aporte tecnológico e metodológico para seus projetos. Tais parcerias, ao mesmo tempo em que complementam as habilidades, aportando tecnologia e inovação, trazem também uma nova dinâmica e novos desafios relacionados com administração, governança e usos de TI. Este trabalho foi realizado em uma seguradora com um amplo programa de transformação digital e tem foco em um dos projetos implementados com a participação de uma startup. As empresas foram escolhidas, tanto a seguradora quanto a startup, devido à disponibilidade dos dados de um projeto relevante aos objetivos da pesquisa. Assim, este trabalho teve como objetivo geral identificar os fatores críticos de sucesso na gestão de projetos de transformação digital implementados com a participação de startups. Utilizou-se a estratégia de pesquisa qualitativa, tendo como método o estudo de caso. A coleta de dados foi baseada em dados primários, obtidos por entrevistas, e dados secundários, por meio da documentação de projetos e metodologias de implementação. Dado o grande movimento das empresas no sentido de fomentar a inovação através da aproximação com as startups, a contribuição deste trabalho está em fornecer subsídios para a administração desta relação, identificando os fatores críticos de sucesso que podem mitigar falhas ou falta de eficiência que impactem os projetos. O estudo confirmou as quatro classes de fatores críticos de sucesso – cultura, pessoas, processos e tecnologia –, e identificou fatores críticos de sucesso relacionados a cada classe. A classe mais citada foi a Tecnologia, o que provavelmente se deve ao perfil técnico dos entrevistados.

Digital transformation brings great opportunities for companies by creating or modifying business models using technology. This transformation, formatted in programs with projects directed by the market, also presents many challenges. Facing this scenario, companies start to seek partnerships that complement their range of skills, seeking in the startups the technological and methodological contribution to their projects. These partnerships, while complementing skills, bringing technology and innovation, also bring new dynamics and new challenges related to IT administration, IT governance and IT uses. This work was carried out at an insurance company with an extensive digital transformation program and focused on one of the projects implemented with the participation of a startup. The companies were chosen, both the insurance company and the startup, due to the availability of the data of a project relevant to the research objectives. The overall objective of the work is: To identify the critical success factors in the management of Digital Transformation projects implemented with the participation of startups. The research strategy is qualitative, and the method used is the case study. Data collection is based on primary data obtained through interviews and secondary data using project documentation and implementation methodologies. Given the great movement of companies to foster innovation in the approach to startups, the contribution of this work is to provide support for the management of this relationship by identifying critical success factors that can mitigate failures or inefficiencies that impact projects. The study confirmed the four classes of critical success factors: Culture, People, Processes and Technology and identified critical success factors related to each class. The most cited Class was the Technology, believed to be due to the technical profile of the interviewees.