Os papéis da e-satisfação e e-confiança como antecedentes da e-lealdade para clientes femininos de e-commerce de vestuário no Brasil

Abstract

O objetivo desta pesquisa é analisar a relação entre E-Satisfação, E-Confiança para o desenvolvimento da E-Lealdade das consumidoras de vestuário em e-commerce no Brasil. Para isso, foi utilizado o modelo de Chou, Chen e Lin (2015) aplicado na realidade brasileira.

The objective of this research is to analyze the relationship between E-Satisfaction, EConfidence for the development of E-Loyalty of consumers of e-commerce apparel in Brazil. For this, the model of Chou, Chen and Lin (2015) applied in Brazilian reality was used.