Avaliação das estratégias da qualidade de um grupo de hospitais privados

Abstract

A qualidade em saúde pode ser definida como o grau em que os serviços aumentam a probabilidade de resultados de saúde desejados para indivíduos e populações consistentes com o conhecimento atual segundo o Instituto de Medicina dos Estados Unidos. Porém a avaliação das estratégias utilizadas por instituições de saúde para avaliar esses resultados constitui grande desafio devido à complexidade e especificidade destas organizações. O presente trabalho buscou identificar as dimensões necessárias para a avaliação das estratégias da qualidade por meio da revisão de instrumentos acessíveis utilizados em outros países ou setores, tais como diretrizes de prêmios da qualidade, manuais de acreditações em saúde e políticas de saúde. A partir da revisão criou-se um instrumento que foi aplicado em 5 hospitais pertencentes a uma rede de hospitais privados do Brasil, o que foi considerado um piloto para posterior aplicação nos demais hospitais. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, descritiva e exploratória. Os principais desafios encontrados na pesquisa foram o desenvolvimento de um instrumento que consiga avaliar as estratégias da qualidade aplicadas de maneira sistêmica contemplando aspectos relevantes e a obtenção de respostas que descrevam a realidade das instituições sem o viés de interpretação do respondente.

Health quality can be defined as the degree to which services increase the likelihood of desired health results for individuals and populations consistent with current knowledge according to the US Institute of Medicine. However, the assessment of the strategies used by health institutions to assess these results presents a great challenge due to the complexity and specificity of the organizations. The present work sought to identify the necessary perspectives for the assessment of the quality strategies through the review of instruments available in the literature and applied worldwide. To that end, quality awards, health accreditation manuals and health policies guidelines were used. From the review, an instrument was created which was applied in 5 hospitals belonging to a network of private hospitals in Brazil, which was considered a pilot to posterior application to the aforementioned network. It is a qualitative, descriptive, exploratory research. The main challenges encountered in the research were the development of an instrument that can assess the quality strategies applied in a systemic way, including relevant aspects and obtaining answers that describe the reality of the institutions without the bias of the respondent's interpretation.