Fatores que influenciam a gestão do conhecimento em projetos de desenvolvimento de software

Abstract

A Tecnologia da Informação (TI) pode ser decisiva para o sucesso ou fracasso das organizações, que assimilam essa tecnologia por meio de seus projetos. Contudo, ao menos metade dos projetos de TI tem constantemente falhado ao longo do tempo. Diante desse contexto, a literatura tem apresentado os benefícios de se incorporar a gestão do conhecimento à literatura e à prática de projetos. Em uma das vertentes dessa área, os autores têm analisado os fatores que influenciam os processos da gestão do conhecimento em projetos. Porém, além de a gestão do conhecimento ser uma área pouco explorada em projetos, existe ainda a necessidade de se estudar e explorar esses fatores em diferentes contextos e perspectivas. Nesse sentido, visando contribuir com essa discussão, este trabalho tem como objetivo identificar os fatores que influenciam a gestão do conhecimento em projetos de desenvolvimento de software e analisar as suas influências por meio de um estudo de caso em uma organização de grande porte do setor público. Como resultado, este estudo apresenta a existência de 23 fatores potenciais categorizados em 5 tópicos: organização, projeto, equipe, relacionamentos interpessoais e indivíduo. Todos fatores apresentaram algum nível de influência na gestão de conhecimento em projetos de desenvolvimento de software, sendo que, de forma geral, os fatores relacionados aos indivíduos se destacam entre os mais influentes.

The Information Technology (IT) can be decisive for the success or failure of organizations, which assimilate this technology through their projects. However, at least half of IT projects have failed over time. In this context, the literature has presented the benefits of incorporating knowledge management into the project literature and practice. In one of the aspects of this area, the authors have analyzed the factors that influence the knowledge management processes in projects. However, besides the fact that knowledge management is not a wellexplored area in projects, there is still a need to study and explore these factors in different contexts and perspectives. In this sense, in order to contribute to this discussion, this work aims to identify the factors that influence the knowledge management in software development projects and to analyze their influences through a case study in a large organization in the public sector. As a result, this study presents the existence of 23 potential factors categorized into 5 topics: organization, project, team, interpersonal relationships, and individual. All the factors presented some level of influence in the project knowledge management, and, in general, the factors related to individuals stand out among the most influential.