Estudo sobre a relação entre cliente e fornecedor em projetos de smart cities

Abstract

O aumento da urbanização é uma realidade e os desafios que ela traz estão nas agendas de governos, sociedade e empresas. Com o intuito de melhor atender às necessidades dessa população concentrada nas cidades, de forma sustentável e com qualidade de vida, surgem as Smart Cities que utilizam tecnologia para aprimorar e interconectar serviços, coletar dados, tratar e disponibilizá-los em formato que pode oferecer informações para a tomada de decisão e melhor gestão dos recursos disponíveis. Este trabalho é um estudo de caso sobre uma dessas iniciativas com o objetivo de mapear os desafios na relação entre cliente (cidades) e fornecedor (vendor de tecnologia) em um projeto que engloba desde a fase de proposta até a operação. É um estado de caso único sobre o projeto de Smart Cities na área de segurança pública em São José dos Campos. Sob a ótica de um projeto complexo, com vários envolvidos e interesses diversos, a pesquisa envolve a identificação dos principais desafios na relação clientefornecedor nesse caso e sugere-se um guia de boas práticas que auxilie em projetos futuros.

The increase in urbanization is a reality and the challenges it brings are on the agendas of governments, society and companies. In order to better meet the needs of this population concentrated in the cities, in a sustainable way and with quality of life, Smart Cities arise that use technology to improve and interconnect services, collect data, treat it and make it available in a format that can offer information for decision making and better management of available resources. This work is a case study of one of these initiatives with the objective of mapping the challenges in the relationship between client (cities) and supplier (vendor of technology) in a project, which covers everything from the proposal phase to the operation. It is a single case state on the Smart Cities project in the area of public safety in São José dos Campos. From the perspective of a complex project with several stakeholders and diverse interests, the research involves identifying the main challenges in the customer-supplier relationship in this case and suggests a good practice guide that helps in future projects.