Media identity and social anxiety in computer-mediated communication: predicting electronic media preference and use

Abstract

O presente trabalho teve dois principais objetivos. O primeiro consistiu em descrever a estrutura intelectual da literatura sobre communication mediada por computadores (CMC) dentro do campo de sistemas de informação (SI). O segundo foi propor e testar um modelo teórico que, abrangendo conceitos relativos a Identidade e a Ansiedade Social pudesse explicar: (1) a chances de um indivíduo preferir um meio de comunicação eletrônica (e.g., e-mail, mensagem de voz, mensagem de vídeo, vídeo conferência etc.) para resolver uma tarefa gerencial específica; (2) o uso de um conjunto de meios de comunicação eletrônica (MCE). Para isso, dividiu-se em três partes. A primeira, uma Revisão Sistemática da Literatura, utilizou a técnica de Mapa Científico para descrever os contornos teóricos e temáticos da literatura sobre CMC dentro do campo de SI. A segunda parte, utilizando uma amostra de 207 respondentes, recrutados via Amazon Mechanical Turk, testa por meio de uma regressão logística se a extensão na qual um indivíduo se identifica com um certo MCE e o seu nível de ansiedade social aumentam as chances de preferir um MCE para resolver uma tarefa comum para gestores. Na última parte, usando mesma amostra e mesmas variáveis preditoras, foi testado um modelo de equações estruturais, visando explicar a frequência com que pessoas usam MCE de forma geral. A revisão sistemática da literatura teve como principal resultado atribuir contornos a estrutura intelectual do tema pesquisado, demonstrando sua base teórica, temática, e a relação entre objetivos primários de pesquisas com teorias utilizadas para resolvê-los. Os resultados dessa primeira parte também revelam que a literatura sobre comunicação media por computadores é multidisciplinar e recebe contribuições principalmente das disciplinas: Comunicação, Administração e Psicologia. Os resultados das demais pesquisas corroboram as hipóteses construídas com base em teorias sobre identidade e ansiedade social. Eles demonstram que a extensão com que uma pessoa se identifica com meios de comunicação eletrônica e o quanto ela receia se expor a julgamentos sociais, impacta tanto na preferência por um meio de comunicação eletrônica para resolver uma tarefa comum a gestores, quanto na frequência com que ela usa um conjunto de meios de comunicação eletrônica em geral. No final, implicações para teoria e para prática são discutidas e direções para futuras pesquisas são propostas.

The present work has two main objectives. The first is to describe the intellectual structure of the computer-mediated communication (CMC) literature within the information systems (IS) field. The second is to propose and test a theoretical model that, covering concepts related to identity and social anxiety, could explain the following: (1) the chances of an individual preferring an electronic communication medium (e.g., email, voice-messages, video-conferencing, etc.) to solve a specific managerial task and (2) the frequency of use of a set of electronic communication media (ECM). To reach these objectives, the study was divided into three parts. The first part is a systematic literature review, which used science mapping analysis to describe the theoretical and thematic contours of the literature on CMC within the IS field. The second part, using a sample of 207 respondents recruited via Amazon Mechanical Turk, tests through a logistic regression whether the extent to which an individual identifies him/herself with a certain electronic communication medium and their level of social anxiety increase the chances of him/her preferring an electronic communication media to solve a specific and common managerial task. In the last part, using the same sample and predictor variables, a model of structural equations was tested to explain the frequency with which people use ECM in general. As result, the systematic literature review attributed contours to the intellectual structure of the CMC topic inside the IS domain, thereby revealing its theoretical and thematic basis and analyzing the relationship between the primary research aims and the theories used to solve them. The results of this first part also reveal that the literature on computer media communication is multidisciplinary and receives contributions mainly from the following disciplines: communication, administration and psychology. The results of other studies corroborate the hypotheses constructed based on theories about identity and social anxiety. They demonstrate that the extent to which people identify themselves with an ECM and how much they fear exposing themselves to social judgments impact both (1) the preference for an electronic communication medium to solve a common managerial task and (2) the frequency with which they use a set of ECM in a general way. Finally, implications for theory and practice are discussed and directions for future research are proposed.