Improving young consumers’ well-being: family involvement in transformative services

Abstract

Esta tese, apresentada em formato de três artigos, tem como objetivo compreender se o envolvimento da família em serviços transformativos pode melhorar o bem-estar de jovens consumidores. O primeiro artigo apresenta dois estudos empíricos realizados em instituições de ensino e busca verificar se o estímulo ao sentimento de gratidão pode reduzir o materialismo de jovens consumidores. O segundo artigo utiliza um desenho de métodos mistos sequenciais exploratórios para investigar em que medida uma instituição de ensino que atende a uma população jovem e vulnerável é capaz de co-criar mais valor para todas as partes interessadas quando a família está envolvida. O terceiro artigo aplica a análise de conteúdo aos estudos de pesquisa transformativa de serviços publicados desde a conceituação do campo, uma vez que a fase empírica dos primeiros artigos é realizada em instituições educacionais que, por sua própria natureza, têm uma missão transformadora.

This study, presented in a three-paper format, has the objective of understanding if family involvement in transformative services can improve young consumers’ well-being. The first paper presents two empirical studies performed on educational institutions, seeking to verify whether a sense of gratitude can reduce young consumers’ materialism. The second paper applies a two-phase sequential exploratory mixed-method design in order to investigate the extent to which an educational service for the young vulnerable population is capable of co-creating more value for all stakeholders when the family is involved. Since the first two papers focus on educational institutions, which, by their very nature, have a transformative mission, the third paper utilizes content analysis to provide an overview of the transformative service research that has been published since the area’s conceptualization.