Como medir a qualidade do atendimento? | col:26143 | com:20505

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Data

2015-05-04

Autor

Serson, Fernando Mindlin

Metadados

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URI

http://hdl.handle.net/10438/26821

Coleções

Documentos publicados nas Revistas da Fundação Getulio Vargas [896]

Áreas do conhecimento

Administração de empresas

Assunto

Serviço ao cliente

Controle de qualidade

Satisfação do consumidor

Palavra-chave

Atendimento ao consumidor

Indicadores de qualidade