Competindo com inteligência e ambidestria: um estudo de reestruturação inteligente para uma companhia do setor de telecomunicações

Abstract

O crescente volume de dados gerados através dos mais diversos tipos de dispositivos e máquinas reforçam que uma nova era digital vem tomando conta, de maneira global, do cotidiano das pessoas, despertando o interesse das empresas sedentas pela captação de novos consumidores. Essa dinâmica força uma reflexão, mostrando aos executivos que a competição em análise de dados passa a ser um importante aliado na busca pela competitividade, cujo aproveitamento dessas informações se dará com uso de inteligência e gestão estratégica voltada para inovações incrementais e, principalmente, disruptivas que permitam às empresas um crescimento e uma longevidade sustentável. Este estudo considera que essa transformação seja favorável ao setor de telecomunicações, por isso, o objetivo desse trabalho aplicado é estudar a integração entre ambidestria e inteligência competitiva. Além da análise e avaliação do grau de ambidestralidade da companhia, o estudo pretende propor um caminho orientado para uma reestruturação que possa além de mitigar suas fragilidades, fazê-la enxergar novos rumos ao negócio. Para tanto, o primeiro passo foi a revisão da literatura a respeito desse assunto, que permitisse a formação de uma base consistente para condução do estudo. Na sequência, realizou-se uma pesquisa aplicada com característica qualitativa descritiva através de um estudo de caso em uma companhia do setor de telecomunicações. Todas as informações coletadas, a partir desse estudo, foram analisadas e comparadas com a literatura existente e proporcionaram uma contribuição prática ao expressar a visão do cenário atual, elucidando um grau de ambidestralidade abaixo da média e que é visto como característica de empresas mais conservadoras, ou seja, que não se apresentam focadas em inovações incrementais, tampouco disruptivas. As entrevistas com os diretores mostraram que há uma atenção aos sinais do mercado e que estão dispostos a encarar os desafios, no entanto, não faz uso de recursos tecnológicos e nada de concreto acerca de serviços inovadores e uso de inteligência para competir com os novos entrantes foi percebido. De maneira satisfatória, a participação dos gestores contribuiu com a geração de insights valiosos, os quais serviram de base para composição de um roteiro contendo diretrizes e ferramentais de apoio para mitigação de fragilidades, podendo ser utilizado como direcionador na condução estratégica do negócio àquelas organizações que almejam alcançar sucesso competitivo.

The growing data volume generated through the most diverse types of devices and machines reinforces that a new digital era has been taking over the daily life of people in a global way, arousing the interest of thirsty companies in attracting new consumers. This dynamic force a reflection, showing the executives that the competition in data analysis becomes an important ally in the search for competitiveness, whose use of this information will occur with the use of intelligence and strategic management focused on incremental and, mainly, disruptive innovations that sustainable growth and longevity. This study considers that this transformation is favorable to the telecommunications sector, so the objective of this work is to study the integration between ambidexterity and competitive intelligence. In addition to analyzing and evaluating the measure of ambidexterity of the company, the study intends to propose a path oriented towards a restructuring that may, in addition to mitigate its fragilities, make it see new directions for the business. Therefore, the first step was to review the literature on this subject, which would allow the formation of a consistent basis for conducting the study. Subsequently, an applied research with descriptive qualitative characteristic was carried out through a case study in a telecommunications company. All the information collected from this study were analyzed and compared with the existing literature and provided a practical contribution in expressing the vision of the current scenario, elucidating a below average level of ambidexterity and which is seen as characteristic of more conservative companies, that is, they are not focused on incremental either disruptive innovations. The interviews with the directors have shown that there is an attention to market signals and they are willing to face the challenges, however, does not make use of technological resources and nothing concrete about innovative services and use of intelligence to compete with new entrants it was understood. In a satisfactory manner, the participation of managers contributed to the generation of valuable insights, which served as the basis for the composition of a roadmap containing guidelines and tools for mitigation of fragilities, and could be used as a guide in the strategic conduct of the business to those organizations that aim to achieve competitive success.