Avaliação da maturidade na cadeia de suprimentos em hospitais de São Paulo

Abstract

Em uma instituição de saúde, o foco está na busca de excelência no cuidado ao paciente. Para que isso possa ser alcançado, além da equipe assistencial, faz-se necessário a garantia da entrega dos produtos e serviços adequados para um bom atendimento. A cadeia de suprimentos hospitalar, como responsável pela gestão dessa demanda, deve ser capaz de entregá-los procurando gerar valor ao cliente sem aumentar o custo para a Instituição. Considerando que a cadeia de suprimentos de um hospital é o segundo maior custo da Instituição, o conhecimento e o bom gerenciamento dessa área são necessários para que a Instituição alcance seus objetivos. Esse estudo buscou avaliar a maturidade da cadeia de suprimentos dos hospitais de São Paulo com o intuito de conhecê-las e de apresentar ferramentas que mostrem aos gestores quais pontos podem ser melhorados. Através de um questionário aplicado à uma amostra dos hospitais gerais de São Paulo, foi possível avaliar que nenhum hospital atingiu o nível de maturidade de gestão avançada na cadeia de suprimentos, mas 83% dos hospitais avaliados apresentam nível de maturidade em gestão de desenvolvimento. O estudo permitiu também identificar que a automação do processo de recebimento e a gestão de indicadores, principalmente vinculados a processos logísticos e de compras são processos menos desenvolvidos na cadeia de suprimentos dessas instituições. O resultado desse estudo proporciona, aos gestores da cadeia de suprimentos hospitalares, uma forma de avaliar sua maturidade em gestão da cadeia de suprimentos de forma a conhecer as lacunas existentes e identificar oportunidades de melhorias.

In a health Institution, the focus is on the search of excellence in patient care. In order that this might be achieved, besides the assistance team, it is necessary to guarantee the delivery of the products, and adequate services for a good assistance. The hospital supply chain, as responsible for the management of this demand, must be able to deliver them seeking to offer value to the client without increasing the cost for the Institution. Considering that the supply chain of a hospital is the second largest cost of the Institution, knowledge and good management of this area are necessary for the Institution to achieve its objectives. This study aimed to evaluate the maturity of the supply chain of hospitals in São Paulo in order to know them and to present tools that show managers which points can be improved. Through a questionnaire applied to a sample of the general hospitals of São Paulo, it was possible to evaluate that no hospital reached the maturity level of advanced management in the supply chain, but 83% of the hospitals evaluated have a maturity level in development management. The study also allowed us to identify that the automation of the receiving process and the management of indicators, mainly linked to logistics and purchasing processes, are less developed processes in the supply chain of these institutions. The result of this study provides managers of the hospital supply chain with a way to assess their maturity in supply chain management to identify gaps and identify opportunities for improvement.