Competências gerenciais do middle manager: um estudo comparativo sobre as competências gerenciais do middle manager que atua na área comercial de uma instituição bancária de grande porte

Abstract

Os gerentes da média gestão, a quem nesse estudo chamaremos de middle managers, são responsáveis por fazer a ligação entre o nível executivo e o nível operacional nas empresas. Eles agem como sintetizadores da informação da alta liderança e como facilitadores para os níveis abaixo e níveis laterais (áreas de suporte, por exemplo) encorajando e engajando as equipes a novas ideias e outros fatores experimentais na busca por resultados. O presente trabalho estabelece-se em torno desse importante agente, restringindo sua pesquisa a middle managers que atuam na área comercial de uma instituição bancária de grande porte que atua junto às grandes empresas brasileiras. O estudo compreende uma análise da literatura existente sobre o tema competências e deseja compreender quais são as competências gerenciais que a organização estabelece para o público de middle managers; seja formalmente, via avaliação de competências, seja informalmente, via cobrança dos gestores que lideram este grupo de média gestão. Adicionalmente, o projeto deseja compreender quais são as competências gerenciais que a organização estabelece para esse público: seja formalmente, via avaliação de competências, seja informalmente via cobrança dos gestores que acompanham esses gerentes no dia a dia. O levantamento das competências do middle manager 'cobradas' pelos gestores foi realizado a partir de entrevistas com os líderes da área em questão, o que resultou numa relação de 12 competências principais. Em paralelo, foi realizado um levantamento com os próprios middle managers a fim de determinar quais as competências que eles entendem que possuem. Esse levantamento culminou numa lista de 13 competências. Os quatro levantamentos foram comparados e consolidados, todas as intersecções foram excluídas e encontrou-se uma relação de 11 competências importantes para a atuação do público em questão.

Middle management managers, whom we will call middle managers in this study, are responsible for connecting the executive level to the operational level in companies. They act as high-level information synthesizers and as facilitators for the levels below and lateral levels (supporting areas, for example) by encouraging and engaging teams with new ideas and other experimental factors in the search for results. The present work establishes itself around this important agent, restricting its research to middle managers who work in the commercial area of a large banking institution that works with large Brazilian companies. The study comprises an analysis of the existing literature on the subject competencies that results in 34 competencies. In addition, the project wants to understand the managerial competencies that the organization establishes for this public: either formally, through evaluation of competencies, or informally through the collection of the managers who accompany these managers on a daily basis. The survey of managerial skills 'collected' by the managers was carried out through interviews with the leaders of the area in question, which resulted in a list of 12 main competencies. In parallel, a survey was carried out with the middle managers themselves in order to determine what competences they understand they have. This survey culminated in a list of 13 competencies. The four surveys were compared and consolidated, all intersections were excluded and a list of 11 important competencies was found for the performance of the public in question.