Browsing Documentos Indexados pela Web of Science by Subject "Prestação de serviços"

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Análise da relação entre a estrutura organizacional e o desempenho operacional na prestação de serviços de TI de alto valor agregado

Giraldeli, Carlos Giovani; Picchiai, Djair
2015-12

A contratação de serviços de tecnologia da informação (TI) pelas empresas pode garantir maior eficiência, controle dos investimentos e escalabilidade das soluções, conforme o atendimento das necessidades da empresa ...
Data-driven analytical tools for characterization of productivity and service quality issues in it service factories

Cavalcante, Victor F.; Pinhanez, Claudio Santos; Paula, Rogerio A. de; Andrade, Carolina S.; Souza, Cleidson Ronald Botelho de; Appel, Ana Paula
2013-08

In this article, we propose an analytical tool, named the Workload Profile Diagnosis (WPD) method, to evaluate the performance and quality of incident management (IM) systems in information technology (IT) service factories. ...