Listagem FGV EAESP - MPGC: Mestrado Profissional em Gestão para a Competitividade por Assunto "Serviço ao cliente"
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Análise do papel dos vendedores na satisfação de cliente por meio do NPS (Net Promoter Score): evidências do varejo de moda omnichannel brasileiro
2020-02-19Neste estudo, a principal investigação estará fundamentada sobre os fatores e as consequências que fazem determinada loja alcançar possuir uma boa nota de NPS (Net Promoter Score) e o papel e a responsabilidade do vendedor ... -
A decisão de compra de autopeças em uma relação B2B na cidade de Eunápolis-BA
2020-02-18No mercado de autopeças, os varejistas e as oficinas mecânicas possuem uma relação de interdependência acentuada, pois, para atender à demanda do consumidor final, que é o proprietário do veículo, é necessária a participação ... -
Desafios da transformação digital na indústria B2B do Brasil: um estudo de caso em uma indústria de manufatura complexa
2020-09-17A transformação digital está evoluindo rapidamente e globalmente, impactando tanto de forma positiva quanto negativa negócios de todos setores e segmentos, transformando a sociedade de maneira geral. As indústrias B2B no ... -
Formação para prestação de serviços: estudo de caso Movida Gestão e Terceirização de Frotas
2019-02-22A falta de profissionalismo apresentada por empresas no trato com o cliente é um problema que acomete um grande número delas, problema verificado não apenas no Brasil, mas internacionalmente, não fazendo distinção entre o ... -
Impacto das interações de atendimento na retenção de clientes: uma análise do impacto do NPS das interações de atendimento no resultado da retenção de clientes de cartão de crédito
2018-08-29Empresas tem se dedicado a compreender as etapas vivenciadas pelos seus consumidores ao longo do processo de aquisição e uso de um determinado produto ou serviço. A difusão dessa abordagem introduziu conceitos como jornada ... -
Migração de canal do cliente no contexto omnichannel
2021-07-12O varejo caminha para uma transformação Omnichannel com o objetivo de oferecer uma experiência superior (seamless) através de uma integração completa de canais. Porém, esse não é um caminho fácil. Os consumidores interagem ... -
Sistema de multicanais: desafios enfrentados na migração da venda tradicional de varejo para o sistema omnichannel
2018-06-23A integração de canais pode apresentar oportunidades e ameaças para as empresas podendo melhorar ou comprometer o desempenho. Tendo em vista os desafios dessa integração bem como o desenvolvimento de estratégias que atendam ... -
Transformação digital no varejo sob perspectiva dos vendedores de lojas físicas e das atividades tradicionais do funil de vendas
2020-04-29As novas tecnologias digitais empoderam o consumidor no processo de decisão de compra ocasionando mudanças nas práticas tradicionais do varejo, por exemplo, envolvendo a possibilidade de atuarem em múltiplos canais on-line ...
