Browsing FGV EAESP - MPGC: Mestrado Profissional em Gestão para a Competitividade by Subject "Satisfação do consumidor"
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Análise do papel dos vendedores na satisfação de cliente por meio do NPS (Net Promoter Score): evidências do varejo de moda omnichannel brasileiro
2020-02-19Neste estudo, a principal investigação estará fundamentada sobre os fatores e as consequências que fazem determinada loja alcançar possuir uma boa nota de NPS (Net Promoter Score) e o papel e a responsabilidade do vendedor ... -
Análise preditiva de vendas como ferramenta de melhoraria na relação indústria - varejo: um estudo de caso
2021-04O varejo e a indústria de alimentos no Brasil sofreram com as instabilidades econômicas no país, apresentando quedas significativas em 2015 e 2016 e, nos anos posteriores, apresentaram taxas exíguas de crescimento. Em ... -
Avaliação da percepção do cliente no atendimento de urgência e emergência em um hospital na cidade de São Paulo
2019A concorrência é um fenômeno que marca as empresas que atuam no mercado. O mesmo acontece com os hospitais particulares, que prestando serviços de saúde que visam a necessidade direta e imediata do paciente, devem atuar ... -
As diferenças de desempenho entre dois minimercados: quando diferenças sutis podem provocar fortes impactos
2018-06-26O setor supermercadista brasileiro é altamente competitivo e exige constante monitoramento da qualidade do serviço oferecido, para que seja possível fidelizar maior número de clientes e, consequentemente, elevar o faturamento. ... -
Empoderamento do vendedor do Magazine Luíza como diferencial competitivo para negociar e alavancar o lucro
2018-06-14O presente estudo tem como objetivo explorar e analisar os resultados do empoderamento do vendedor da empresa Magazine Luiza como diferencial competitivo para negociar e alavancar o lucro. Já que o varejo opera com margem ... -
Foco no cliente em times de desenvolvimento de software: um estudo quantitativo
2021-04-26A maior parte das práticas ágeis não são novas e sim consequência de um processo evolutivo na área de desenvolvimento de software, mas no início do século 21 o manifesto ágil consolidou estas práticas como contraponto ao ... -
Formação para prestação de serviços: estudo de caso Movida Gestão e Terceirização de Frotas
2019-02-22A falta de profissionalismo apresentada por empresas no trato com o cliente é um problema que acomete um grande número delas, problema verificado não apenas no Brasil, mas internacionalmente, não fazendo distinção entre o ... -
Implementação omnicanal do projeto prateleira infinita em empresa do varejo tradicional de moda íntima: impactos em desempenho de venda, brand equity, lealdade e satisfação do cliente
2020-05-29Com o desenvolvimento tecnológico sendo considerado uma onda de revolução, ou era da transformação no varejo, as empresas têm buscado técnicas, métodos, processos e tecnologias para fazer frente às novas necessidades de ... -
Propostas de melhoria da experiência do consumidor a partir da jornada de consumo: um estudo aplicado no setor de CAMEBA e decoração
2020-07O comportamento e a jornada de compra do cliente, vem passando por grandes mudanças ao longo do tempo, mudanças essas muitas vezes, vinculadas a tecnologia e ao surgimento de novos canais. Se antes havia um processo mais ... -
A relação da transformação digital com a satisfação dos clientes: um estudo no bancassurance
2021-03A Satisfação dos Clientes é o principal direcionador das empresas que buscam diferenciais competitivos para aumentar o market share e a fidelização dos clientes conquistados, para que esses sejam embaixadores das marcas. ... -
Satisfação de clientes digitais: análise da utilização da métrica net promoter score no setor de digital trading
2020Nas últimas décadas, duas condições referentes à tecnologia modificaram a competitividade entre as empresas e a sua forma de relacionar com os clientes – o avanço da internet e o aperfeiçoamento da inteligência de dados. ... -
Satisfação do cliente como ponto de partida para aumentar a competitividade de um hospital especializado
2018Esse trabalho busca analisar a satisfação do cliente na prestação de serviços oftalmológicos oferecidos pelo Hospital de Olhos de São Paulo (HOSP), organização que enfrentou importante crise financeira nos últimos anos que ... -
Satisfação e experiência do paciente: contribuições para a melhoria do cuidado num hospital privado
2020-07-20A experiência do paciente tem ganhado destaque nas discussões e iniciativas relacionadas à qualidade dos serviços de saúde, constituindo hoje importante elemento na introdução de melhorias da qualidade no cuidado ao paciente. ... -
Tem alguém me ouvindo? Um estudo do impacto da adoção de assistente pessoal virtual sobre a preocupação com a privacidade, a intenção de comprar e a intenção de recomendar
2020-06-29Neste trabalho aplicado estuda-se o impacto do uso de assistentes pessoais virtuais (VPAs) pelos consumidores, especificamente em sua: intenção de compra, intenção de recomendar e preocupação com a privacidade. Para isto ... -
O uso da tecnologia de quiosques de autoatendimento como fator influenciador na experiência de compra em restaurantes/lanchonetes
2020-02A chegada da Internet revolucionou os modelos de negócios, sendo que a indústria de varejo foi uma das mais impactadas com a disseminação em larga escala do comercio eletrônico, trazendo vantagens e também consequências ...
