Browsing FGV EAESP - MPGC: Mestrado Profissional em Gestão para a Competitividade by Subject "Indústria de serviços financeiros"

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Impacto das interações de atendimento na retenção de clientes: uma análise do impacto do NPS das interações de atendimento no resultado da retenção de clientes de cartão de crédito

Borges Neto, Aquinoel Neves
2018-08-29

Empresas tem se dedicado a compreender as etapas vivenciadas pelos seus consumidores ao longo do processo de aquisição e uso de um determinado produto ou serviço. A difusão dessa abordagem introduziu conceitos como jornada ...
Impacto das novas tecnologias de informação e análise de dados nas empresas e nos profissionais de controladoria e finanças: possíveis mudanças de comportamento dos profissionais de controladoria e finanças devido às novas tecnologias de informação

Silva, Marcelo Pimentel
2019-12

O impacto de ferramentas de tecnologia no mercado de trabalho é uma realidade atual. Especificamente em finanças e controladoria, diversas pesquisas têm mostrado o aumento da robotização em substituição às atividades de ...
As relações entre as estratégias competitivas e estratégias de inovação na indústria bancária

Cruz, Carlos José Xavier
2020-02-03

A indústria bancária sempre esteve na vanguarda ao usar tecnologias modernas e inovações para conduzir seus negócios e vivencia agora a era das transformações digitais sofrendo os impactos das disrupções em suas diversas ...