Listagem FGV EAESP - MPGC: Mestrado Profissional em Gestão para a Competitividade por Assunto "Clientes - Fidelização"
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Avaliação da fidelização de clientes em uma rede de supermercados por meio de um sistema de e-commerce em plataforma mobile
2019O objetivo deste trabalho foi avaliar o impacto da utilização de um programa de fidelidade em um sistema de e-commerce em plataforma mobile, examinando como ocorre o processo de fidelização de clientes de um sistema de ... -
Customer Experience e Customer Health Score de clientes SaaS: uma análise da parametrização das métricas que influenciam o Customer Churn
Apesar da rotatividade de clientes, ou Customer Churn, nas indústrias de serviços ter sido estudada extensivamente, o Software as a Service ainda não representa um foco específico de pesquisas acadêmicas especialmente no ... -
As diferenças de desempenho entre dois minimercados: quando diferenças sutis podem provocar fortes impactos
2018-06-26O setor supermercadista brasileiro é altamente competitivo e exige constante monitoramento da qualidade do serviço oferecido, para que seja possível fidelizar maior número de clientes e, consequentemente, elevar o faturamento. ... -
Impacto das interações de atendimento na retenção de clientes: uma análise do impacto do NPS das interações de atendimento no resultado da retenção de clientes de cartão de crédito
2018-08-29Empresas tem se dedicado a compreender as etapas vivenciadas pelos seus consumidores ao longo do processo de aquisição e uso de um determinado produto ou serviço. A difusão dessa abordagem introduziu conceitos como jornada ... -
Influência de assistência nutricional profissional na decisão de recompra de suplemento de ácidos graxos ômega-3 em comércio eletrônico
2021-04-10Introdução: O aumento de consumidores na internet propiciou potencial crescimento para empresas que atuam no modelo de comércio eletrônico. O peso de indicadores de marketing, como o custo de aquisição de cliente (CAC) e ... -
Satisfação de clientes digitais: análise da utilização da métrica net promoter score no setor de digital trading
2020Nas últimas décadas, duas condições referentes à tecnologia modificaram a competitividade entre as empresas e a sua forma de relacionar com os clientes – o avanço da internet e o aperfeiçoamento da inteligência de dados. ...
