Browsing FGV EAESP - CDAE: Teses, Doutorado em Administração de Empresas by Subject "Consumidores - Preferência"

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Avaliação do uso de tecnologia de atendimento telefônico automático nos serviços ao consumidor

Barth, Nelson Lerner
2006-05-08

Com vários propósitos, inclusive o de redução de custos e o de facilitar a obtenção das informações desejadas pelo usuário, muitas empresas prestadoras de serviços ao consumidor adotam em suas CATs (Centrais de Atendimento ...
Os estilos parentais e a influência relativa dos adolescentes nas decisões de consumo familiar

Mirapalheta, Rosana Fernandes
2005-05-12

Esta tese desenvolveu um modelo conceitual acerca dos fatores que afetam a influência relativa das crianças nas decisões de consumo familiar. O modelo desenvolvido relacionou diversas variáveis de influência, tais como as ...