Listagem FGV EAESP - CMAPG: Dissertações, Mestrado em Administração Pública e Governo por Assunto "Clientes - Contatos"

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Administração direta municipal brasileira: mudanças e melhorias perante a cultura organizacional: estudo de caso: prefeitura do município de São Paulo

Cunha, Rubens Mauro
1998-03-30

Relaciona o problema da qualidade na prestação do serviço público com a cultura organizacional vigente e com o gerenciamento desta cultura. Descreve traços culturais presentes na administração pública direta a partir do ...
Instrumentos gerenciais utilizados na administração pública com foco no cidadão

Soares, Ana Paula Fleury de Macedo
2002-02-28

Estuda a Reforma do Estado, na perspectiva da Administração Pública Gerencial. Aborda as práticas utilizadas no modelo gerencial para melhorar o atendimento ao cidadão. Discorre sobre três estratégias: reestruturação da ...