Listagem FGV EAESP - MPA: Dissertações, Mestrado Profissional em Administração de Empresas por Assunto "Marketing de relacionamento"
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Avaliação de desempenho de fornecedores: um estudo de caso em uma grande instituição financeira brasileira
2006-04-05This work analyses how to enhance a performance assessment program for suppliers of legal collection services for Real State Financing taken place in a huge Brazilian financial institution. From the bibliographic revision, ... -
Business To Business (B2B) service processes: an approach to customer complaint process evaluation towards service excellence
2007-12-05Trabalho de Dissertação que identifica as decisões estratégicas relacionadas com a estrutura de gestão de serviços, no contexto de tratamento de reclamações. Os temas de recuperação de serviços e gestão de reclamações são ... -
Criação e extração de valor econômico pelo uso da internet em negócios entre empresas
2001-10-02O trabalho analisa os negócios entre empresas tendo em vista os fundamentos econômicos das teorias de mercado e de crescimento da firma.São avaliados aspectos da teoria econômica na relação interfirmas a das cadeias de ... -
Desenvolvimento de módulos para habitação popular no Brasil: geração de valor no processo de co-criação com o cliente
2009-12-17The market for Brazilian home builders has undergone in recent years trough profound transformations. Changes in supplier-customer relationship has occurred in ways that will affect the suppliers profitability and future ... -
Direcionadores de decisão na contratação de seguro de vida
2020-12-14Este trabalho busca explorar os direcionadores da decisão de contratação de seguro vida e o papel desempenhado pelo vendedor neste processo. Essa questão é relevante, pois a penetração de seguros no mercado brasileiro ainda ... -
A estratégia de vendas, marketing e serviços (front office activities) de produtos de alta tecnologia na era do conhecimento
1999-11-18Trata das mudanças que já começaram a ocorrer no contexto empresarial e que regerão a nova economia do século xxi. Enfoca as novas exigência dos clientes, que se tornarão cada vez mais sofisticados e demandarão transformações ... -
Um estudo sobre a relação varejo: fornecedor com metodologia de Soft systems
2006-05-17O objetivo neste estudo foi propor um programa de mudança na relação empresa-fornecedores num momento em que técnicas sobre o tema são discutidas na vivência de um relacionamento ainda nada colaborativo. Para tanto se ... -
Explorar as possibilidades de utilização dos resultados do QFD na metodologia de trabalho para a gestão da cadeia de suprimentos: o impacto na gestão dos estoques
2006-09-25As transformações ocorridas no mercado têm levado os clientes a exigirem dos fornecedores níveis de desempenho cada vez mais elevados, principalmente no que diz respeito à entrega. O desafio para a organização que pretende ... -
Gestão estratégica de suprimentos: análise de eficiência do modelo de avaliação de fornecedores na 3M do Brasil
2006-05-10Trata da questão da análise de fornecedores como diferencial estratégico e condição relacionada ao bom desempenho da firma. Há muito se trata da questão da proximidade estratégica com o fornecedor como sendo grande diferencial ... -
Gestão sustentável da cadeia de suprimentos hospitalar: um estudo sobre como práticas ambientais levam à seleção de fornecedores médicos hospitalares
2014-08-20O tema de sustentabilidade ambiental tem se tornado cada vez mais um interesse nos negócios e, com a consciência crescente de práticas ambientais, a gestão na cadeia de suprimentos e seus impactos deixam de ser um problema ... -
A importância do marketing direto e do marketing de relacionamento na gestão moderna de canais de venda direta
2003-08-07Este trabalho apresenta como objetivo de estudo destacar a importância do marketing direto e também, do marketing de relacionamento -
A influência do gerente de conta no uso do internet banking pelo cliente alta renda no Brasil: um estudo de caso
2007-12-03The present study was held in a segment of individual clients with high earnings of a big retail bank in Brazil and was focused on the municipality of São Paulo. The investigation aimed to verify whether there has been any ... -
Inovação e criatividade no setor de telecomunicações brasileiro: co-criando valor mediante processo de centralidade no cliente
2008-10-03Companies that operate in high technology environments marked by continuous metamorphosis in supplier-customer relationships are hostages of their marketing strategies in the search for profitable growth. In order to release ... -
Marketing de relacionamento aplicado aos bancos de varejo: uma estrategia para conquistar e fidelizar clientes
1996-06-24Apresenta o Marketing de Relacionamento como estratégia de conquista e fidelização de clientes aos Bancos de Varejo no Brasil, propondo a estruturação de um Database Marketing, e um Conselho de Clientes, como ferramentas ... -
Marketing de relacionamento: um estudo da aplicação ao mercado brasileiro de eletroeletrônicos
2001-06-19Uma análise das possibilidades, vantagens e restrições na aplicação dos conceitos de Marketing de Relacionamento ao mercado brasileiro de produtos eletroeletrônicos, também conhecido por linha marrom. A partir de um ... -
Marketing interativo: a gestão do relacionamento com clientes como um fator competitivo
2000-02-16Uma análise dos ganhos obtidos por empresas que adotam estratégias voltadas à aquisição, retenção e maximização do valor de tempo de vida dos clientes. A partir de uma análise de valor estratégico, identificam-se novas ... -
Modelagem de churn a partir de registros de solicitações de reparo de clientes
2011-01-11O objetivo deste trabalho é criar um modelo que permita predizer quais clientes possuem tendência a abandonar a empresa (churn) através da base de dados de solicitações de reparo dos clientes de banda larga. Este tema ganha ... -
Modelo de incentivos para solução dos problemas de clientes nas agências bancárias
2012-12-13Os bancos possuem dificuldade em solucionar os problemas dos clientes. Mais especificamente nas agências, onde a maior parte das metas dos gerentes está relacionada à comercialização de novos produtos e prospecção de novos ... -
Programa de relacionamento em telefonia celular: o incentivo via troca de terminal
2008-12-08O objetivo deste trabalho é avaliar os resultados provenientes da utilização de um Programa de Relacionamento em uma empresa de telefonia celular. A pertinência do tema é decorrente do acirramento da competição nesse ... -
Responsabilidade social empresarial: o consumidor como motivador de iniciativas: estudo de caso 'Conexão Belterra' conduzido pela empresa Vivo
2013-04-09According to the Marketing´s specific literature, the topic of Corporate Social Responsibility (CSR) has often been driven by companies in order to anticipate the behavior of consumers who are increasingly demanding this ...
