Browsing FGV EAESP - MPA: Dissertações, Mestrado Profissional em Administração de Empresas by Subject "Marketing de relacionamento"

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Valor percebido pelo cliente na venda de tecnologia de informação e sua relação com a decisão de compra

Rigato, Carlos Alberto
2007-11-26

Esta dissertação tem por objetivo investigar o valor percebido por executivos de tecnologia de informação (TI) de alguns dos maiores bancos comerciais privados brasileiros com o processo de venda realizado pelos seus maiores ...
Verificação da qualidade desde a perspectiva do cliente no atendimento pós-venda através da criação e aplicação de um roteiro de verificação da qualidade dos processos de apoio: aplicação em uma empresa de telefonia celular

Sanchez, Melina Milagros Santos
2007-01-02

No contexto dinâmico atual do mercado de telecomunicação celular, é importante que as empresas celulares 'escutem a voz do cliente' e entendam suas necessidades assim como os atributos que eles valoram. Adicionalmente, por ...
VMI na cadeia de suprimentos de materiais de construção brasileira: considerações sobre o relativo atraso na sua utilização pelo setor

Urquiza, Marcelo Jannarelli
2004-04-05

Mostra a importância que a gestão das cadeias de suprimentos tem alcançado nos meios acadêmicos e empresariais. Expõe os conceitos teóricos da gestão tradicional de estoques e do VMI. Explica como está estruturada a cadeia ...