Browsing FGV EAESP - CMAE: Dissertações, Mestrado em Administração de Empresas by Subject "Telemarketing"
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Novas tecnologias em calls centers: evolução ou involução da estrutura organizacional? Um estudo empírico sobre processos de implementações de mudanças tecnológicas
2002-12-10Esta dissertação teve como objetivo identificar empiricamente a adequação do discurso gerencialista, que prega que as inovações tecnológicas são uma peça chave para a evolução das estruturais organizacionais na direção de ...


